01　增長(zhǎng)戰(zhàn)略 1.1　用戶(hù)增長(zhǎng)的基本認(rèn)知 1.1.1　何為用戶(hù)增長(zhǎng)　/003 1.1.2　用戶(hù)增長(zhǎng)的四大驅(qū)動(dòng)力　/006 1.1.3　用戶(hù)增長(zhǎng)的三大底層思維　/011 1.2　搭建增長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃體系 1.2.1　確立可落地的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)　/016 1.2.2　制定增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃　/018 1.2.3　科學(xué)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)資源　/021 1.2.4　構(gòu)建后端支撐體系　/023 1.3　“從0到1”搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì) 1.3.1　增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的定義與特征　/026 1.3.2　增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)　/030 1.3.3　增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的人員配置　/033 1.3.4　增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)流程　/036 1.3.5　創(chuàng)業(yè)公司如何搭建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)　/039 02　增長(zhǎng)模型 2.1　AARRR用戶(hù)增長(zhǎng)模型 2.1.1　獲取：“從0到1”獲取種子用戶(hù)　/047 2.1.2　激活：打造產(chǎn)品的Aha Moment　/051 2.1.3　留存：“5W1H”精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析　/055 2.1.4　收益：找到產(chǎn)品的盈利路徑　/060 2.1.5　傳播：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的病毒式增長(zhǎng)　/064 2.2　RFM用戶(hù)分層模型 2.2.1　RFM模型：識(shí)別高價(jià)值的用戶(hù)　/068 2.2.2　RFM模型的構(gòu)建流程　/072 2.2.3　基于RFM模型的會(huì)員體系　/074 2.2.4　RFM模型在門(mén)店管理中的應(yīng)用　/077 2.3　北極星指標(biāo)（NSM） 2.3.1　北極星指標(biāo)：唯一關(guān)鍵指標(biāo)　/082 2.3.2　制定北極星指標(biāo)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)　/084 2.3.3　基于產(chǎn)品生命周期的北極星指標(biāo)　/087 2.3.4　基于不同類(lèi)型產(chǎn)品的北極星指標(biāo)　/089 03　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 3.1　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程 3.1.1　需求與目標(biāo)設(shè)計(jì)　/095 3.1.2　產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)　/097 3.1.3　產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)　/099 3.1.4　UI設(shè)計(jì)　/100 3.1.5　產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)　/103 3.2　產(chǎn)品規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化 3.2.1　產(chǎn)品規(guī)劃要點(diǎn)梳理　/105 3.2.2　產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)　/108 3.2.3　搭建產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系　/111 3.2.4　產(chǎn)品的優(yōu)化與迭代　/114 3.3　基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 3.3.1　用戶(hù)體驗(yàn)的五個(gè)要素　/120 3.3.2　有沒(méi)有好的產(chǎn)品　/122 3.3.3　產(chǎn)品能不能用　/124 3.3.4　產(chǎn)品好不好用　/125 3.3.5　產(chǎn)品用得好不好　/126 3.3.6　產(chǎn)品還有哪些方面可改進(jìn)　/127、 04　用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 4.1　用戶(hù)調(diào)研的步驟與方法 4.1.1　確定調(diào)研對(duì)象和目標(biāo)　/131 4.1.2　選擇合適的調(diào)研方法　/134 4.1.3　問(wèn)題訪(fǎng)談順序安排　/136 4.1.4　用戶(hù)調(diào)研結(jié)果分析　/139 4.2　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧與攻略 4.2.1　用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)階段　/141 4.2.2　尋找正確的目標(biāo)用戶(hù)　/144 4.2.3　精準(zhǔn)獲取初期用戶(hù)　/145 4.2.4　培養(yǎng)用戶(hù)的忠誠(chéng)度　/146 4.2.5　捆綁核心用戶(hù)群體　/150 4.3　搭建完善的用戶(hù)激勵(lì)體系 4.3.1　用戶(hù)激勵(lì)的三個(gè)要素　/151 4.3.2　明確用戶(hù)角色與行為　/154 4.3.3　選擇合適的激勵(lì)方式　/156 4.3.4　制定合理的激勵(lì)規(guī)則　/158 05　內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 5.1　建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)認(rèn)知框架 5.1.1　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)與優(yōu)勢(shì)　/163 5.1.2　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的價(jià)值落地　/166 5.1.3　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心工作　/168 5.1.4　內(nèi)容型產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略　/170 5.2　內(nèi)容“種草”營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)指南 5.2.1　內(nèi)容“種草”：讓品牌直抵用戶(hù)　/174 5.2.2　三大“種草”平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)　/176 5.2.3　微博：KOL營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)攻略　/179 5.2.4　B站：引爆圈層裂變傳播　/183 5.2.5　小紅書(shū)：“爆款筆記” ＋ “種草”公式　/187 06　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng) 6.1　數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)流程 6.1.1　Step 1：明確數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)　/195 6.1.2　Step 2：制定數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　/197 6.1.3　Step 3：獲取用戶(hù)行為數(shù)據(jù)　/200 6.1.4　Step 4：形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告　/202 6.1.5　Step 5：優(yōu)化數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)策略　/205 6.2　構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理體系 6.2.1　PDM的關(guān)鍵技術(shù)　/208 6.2.2　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)　/211 6.2.3　數(shù)據(jù)上報(bào)與采集　/213 6.2.4　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理和統(tǒng)計(jì)　/214 6.2.5　數(shù)據(jù)分析與挖掘　/216 6.3　社群數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)設(shè)計(jì) 6.3.1　社群數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)方面　/219 6.3.2　拉新階段的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　/223 6.3.3　激活階段的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　/225 6.3.4　留存階段的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　/227 6.3.5　轉(zhuǎn)化階段的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)　/229 07　活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 7.1　活動(dòng)籌劃準(zhǔn)備工作 7.1.1　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型　/235 7.1.2　確定活動(dòng)目標(biāo)　/241 7.1.3　盤(pán)點(diǎn)活動(dòng)資源　/243 7.1.4　確定活動(dòng)主題　/245 7.1.5　協(xié)調(diào)活動(dòng)需求　/247 7.2　活動(dòng)策劃執(zhí)行工作 7.2.1　活動(dòng)方案策劃　/249 7.2.2　執(zhí)行手冊(cè)撰寫(xiě)　/253 7.2.3　開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)落地　/254 7.2.4　活動(dòng)上線(xiàn)跟進(jìn)　/257 7.2.5　活動(dòng)復(fù)盤(pán)評(píng)估　/260