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1. 下訂單前要注冊(cè)成會(huì)員嗎，注冊(cè)會(huì)員是免費(fèi)的嗎？
答：下訂單前要注冊(cè)成為會(huì)員，主要是為了在以后的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中可以節(jié)省時(shí)間，不必每次輸入地址、電話等個(gè)人信息，并可以累積積分，享受到我們對(duì)于不同星級(jí)會(huì)員的優(yōu)惠價(jià)格；注冊(cè)會(huì)員是免費(fèi)的，不需要承擔(dān)會(huì)費(fèi)等任何負(fù)擔(dān)。

2. 如何進(jìn)行在線注冊(cè)?
答：進(jìn)入中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)，點(diǎn)擊左上方"注冊(cè)"，按照提示填入相應(yīng)信息即可，如果您輸入的用戶名稱(chēng)與已注冊(cè)會(huì)員相同，會(huì)有提示信息：此Email地址已注冊(cè)，請(qǐng)更換其它地址，說(shuō)明該郵箱已被注冊(cè)，需更換其他郵箱進(jìn)行注冊(cè)。

3. 只能通過(guò)注冊(cè)賬號(hào)登陸嗎？
答：不是的，如果覺(jué)得注冊(cè)過(guò)程麻煩，您也可以通過(guò)QQ、微博賬號(hào)授權(quán)的方式登陸，但如果您已經(jīng)注冊(cè)了賬號(hào)并且下過(guò)訂單、有過(guò)積分，那么，已經(jīng)注冊(cè)的賬號(hào)里的訂單、積分等內(nèi)容不能與您通過(guò)QQ、微博賬號(hào)授權(quán)方式登陸的賬號(hào)信息合并或綁定，只能當(dāng)成單獨(dú)賬號(hào)對(duì)待。

4. 如何查找我需要的書(shū)籍？
答：在中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)每個(gè)頁(yè)面的正上方有 “搜索”框，在里面輸入您要查找的商品名稱(chēng) 或 ISBN 或 作者 或 出版社，然后點(diǎn)擊“搜索”按鈕或回車(chē)鍵即可查到相關(guān)商品。也可以進(jìn)入“高級(jí)搜索”進(jìn)行組合搜索，或者按照折扣段、某個(gè)定價(jià)范圍、出版時(shí)間段進(jìn)行搜索。 小貼士：如果您記不清楚完整的書(shū)名，可以輸入書(shū)名中的部分關(guān)鍵字，不清楚的用空格代替即可。

5. 為什么輸入商品名稱(chēng)后搜索不到商品？
答：這說(shuō)明我們的庫(kù)存中暫時(shí)沒(méi)有您搜索的商品, 您可以嘗試用其他方法搜索，使用盡可能少的關(guān)鍵字，可獲得更多的搜索結(jié)果。

7. 訂單狀態(tài)中的“已確認(rèn)”是什么意思？
答：您的訂單在提交后30分鐘內(nèi)可以在“我的賬戶”中自行取消，超過(guò)30分鐘的不能自行取消，訂單狀態(tài)會(huì)變成“已確認(rèn)”。

8. 對(duì)于檢索不到的商品是否提供訂購(gòu)服務(wù)？
答：由于多方面原因，對(duì)于缺貨商品，原則上我們只能對(duì)于單品種書(shū)復(fù)本量超過(guò)20本的，提供尋書(shū)服務(wù)。如果您有緊急需要，我們也會(huì)盡量幫您。

9.如果檢索到某件商品，但還需要購(gòu)買(mǎi)其它商品，卻一時(shí)定不下來(lái)，或需要湊夠一定金額后一起購(gòu)買(mǎi)，我該怎么辦？
答：如果是這樣，您可以在搜索到您需要的商品后，點(diǎn)擊“收藏”，將商品放入“我的收藏夾”中，這樣可以防止您忘記已經(jīng)選中的商品，待您確定需要一起購(gòu)買(mǎi)的商品后，再將放入收藏夾中的商品放入購(gòu)物車(chē)中購(gòu)買(mǎi)。但存放在收藏夾中的商品有可能會(huì)缺貨或售價(jià)發(fā)生變化，建議您盡快購(gòu)買(mǎi)。

10. 如何在線訂購(gòu)？
答：當(dāng)您搜索到想要的商品后，點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車(chē)”，進(jìn)入“購(gòu)物車(chē)”加載頁(yè)面，您可以繼續(xù)搜索其他商品或者點(diǎn)擊“去購(gòu)物車(chē)結(jié)算”，進(jìn)入“我的購(gòu)物車(chē)”頁(yè)面，此頁(yè)面將顯示您選購(gòu)的商品名稱(chēng)、定價(jià)、售價(jià)、數(shù)量、小計(jì)等信息。點(diǎn)擊“立即結(jié)算”，進(jìn)入“用戶登陸”頁(yè)面進(jìn)行登陸，進(jìn)入“填寫(xiě)核對(duì)訂單信息”頁(yè)面，填寫(xiě)或確認(rèn)您的收貨人地址、電話，選擇送貨方式、支付方式，如果您需要發(fā)票，請(qǐng)您點(diǎn)擊“發(fā)票信息”，填寫(xiě)相應(yīng)信息，選擇訂單如果出現(xiàn)缺貨情況的處理方式，最后提交訂單，我們會(huì)提供您訂單號(hào)碼，請(qǐng)您務(wù)必記勞，以便日后付款和查詢訂單之用。（小貼士：“在購(gòu)物車(chē)”頁(yè)面里，我們?yōu)槟�提供了不同品種的特惠圖書(shū)，您只需要加很少的錢(qián)就可以得到，有些甚至是免費(fèi)的哦！）

11. 是否可以提供發(fā)票？
答：我們對(duì)銷(xiāo)售的所有商品，都可以隨貨提供正式發(fā)票。請(qǐng)您下訂單時(shí)在“發(fā)票信息”欄中填寫(xiě)具體要求。

12. 是否可以在“購(gòu)物車(chē)”頁(yè)面刪除所選的商品或增加復(fù)本量？
答：可以的。如果您確認(rèn)“購(gòu)物車(chē)”中某件商品是誤添加的，您可以點(diǎn)擊該商品信息后面的“刪除”按鈕，將此商品刪除；如果您需要增加或減少某件商品的數(shù)量，可以直接修改數(shù)量欄中的數(shù)字或點(diǎn)擊“+”“-”進(jìn)行修改。

13. 如果在購(gòu)物時(shí)忘記了自己注冊(cè)的登陸密碼，怎么辦？
答：您可以通過(guò)郵箱找回您的登陸密碼，在賬戶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊“忘記密碼”，輸入您的用戶名，我們會(huì)給您的注冊(cè)郵箱發(fā)送一封密碼找回郵件，您按照提示操作即可找回。

14. 如何確認(rèn)訂單是否生成？
答：在您提交訂單后，我們會(huì)有訂單號(hào)碼出示給您，這說(shuō)明您的訂單已經(jīng)生成。與此同時(shí)，我們將以站內(nèi)信方式向您發(fā)送一封"中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)訂單確認(rèn)信"到您的賬戶中，以確認(rèn)您的訂單。

15. 已經(jīng)生成的訂單是否可以取消，如何取消？
答：您可以在提交訂單后30分鐘內(nèi)取消，超過(guò)30分鐘的訂單，如果確實(shí)需要取消，可以聯(lián)系客服中心取消。

16. 我如何了解訂單的處理狀態(tài)？
答：您如果需要了解訂單的處理狀態(tài)，可以在中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)右上方點(diǎn)擊“我的訂單”，登陸后，您就可以看到您訂購(gòu)過(guò)的所有訂單，包括訂單號(hào)碼、訂單金額、訂購(gòu)日期、付款方式、訂單狀態(tài)、訂單詳情。

17. 應(yīng)該怎樣使用站內(nèi)短信？
答：站內(nèi)短信是即時(shí)消息窗口，您發(fā)來(lái)的消息，我們可以馬上看到并回復(fù)給您，您可以在“我的賬戶”中的“站內(nèi)信”查看我們?yōu)槟�回�?fù)的內(nèi)容。一般情況下，周一到周日9:00-21:00的站內(nèi)信，我們會(huì)在10分鐘內(nèi)回復(fù)，21:00以后到次日9:00的站內(nèi)信，會(huì)在次日10:00前回復(fù)完。同時(shí)，我們會(huì)把訂單生成信息，確認(rèn)信息，到款信息，發(fā)貨信息，以及缺貨信息，退款信息，留款信息，星級(jí)會(huì)員升級(jí)信息等與訂單相關(guān)的信息發(fā)送到您的短信箱中，使您清楚及時(shí)的了解到訂單處理狀況及會(huì)員信息。