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景區(qū)服務與管理

作者：周國忠編
出版社：中國旅游出版社出版時間：2012-06-01
開本： 16開 頁數(shù)： 264
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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景區(qū)服務與管理 版權信息

景區(qū)服務與管理 本書特色

《景區(qū)服務與管理專業(yè)模塊：景區(qū)服務與管理》為中國旅游學院五星聯(lián)盟教材編寫出版項目，中國骨干旅游高職院校教材板鞋出版項目，浙江省“十一五”重點教材建設項目。

景區(qū)服務與管理 內(nèi)容簡介

本書立足于景區(qū)的基礎性服務與游客管理的視角，概述了我國旅游景區(qū)的現(xiàn)狀、經(jīng)營管理的特色以及發(fā)展趨勢，側(cè)重講述了票務服務、排隊服務與管理、咨詢服務與投訴處理等方面的基礎理論和在實際工作中的具體應用。

景區(qū)服務與管理 目錄

前言
**章 導論
**節(jié) 景區(qū)的定義與特征
第二節(jié) 我國景區(qū)的類型
第三節(jié) 景區(qū)服務與管理的基本內(nèi)容
第四節(jié) 景區(qū)與我國旅游業(yè)發(fā)展的關系
第五節(jié) 中國景區(qū)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢
復習與思考
第二章 票務服務
**節(jié) 景區(qū)訂票服務
第二節(jié) 景區(qū)售票服務
第三節(jié) 景區(qū)驗票服務
復習與思考
第三章 排隊服務與管理
**節(jié) 排隊隊形
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