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牧業經理人8大管理策略 版權信息
- ISBN：9787112111633
- 條形碼：9787112111633 ; 978-7-112-11163-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
牧業經理人8大管理策略 本書特色
物業服務行業在中國發展20多年，從*初的為房地產開發商提供地產項口后期服務，到如今基本成為獨立行業，但是由于相關法律制定不完善，有些法規不能得到徹底執行，造成當前物業服務糾紛頻繁暴發、不僅規模龐大、是非混亂、解決起來也是相當的困難，矛盾沖突層出不窮，行業發展中遇到的問題已經在社會各個層面體現出來。面對處境尷尬的中國物業服務行，有人提出了“是發展中的問題，還是有問題的發展”的質疑。
本書通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，包括高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人才培育運作策略等。它的出版不僅是對作者以前工作的總結，也是對行業發展問題的探索，研究角度新穎、層次鮮明、內容全面、實用性強、實施效果具有普遍意義。
牧業經理人8大管理策略 內容簡介
本書通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運作策略、高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人才培育運作策略、行業可持續發展運作策略、超前化服務模式運作策略、標準化文案表單實戰策略。整體結構以實現優質物業管理服務、提高生活品質、促進物業管理服務行業發展作為一條明線；同時，又以推進和諧社區建設、構建和諧社會作為本書的一條暗線。內容深入淺出、自成體系，許多經驗做法指導性、示范性、操作性強，值得業內人士借鑒。
本書可供物業服務企業管理人員指導實踐，也適合大中專院校物業服務相關專業的師生、社區管理人員等參考閱讀。
牧業經理人8大管理策略 目錄
**章 態度決定一切，服務創造價值——市場化營銷推廣運作策略
**節 房地產開發企業與物業服務企業的共贏策略
第二節 物業服務企業市場化經營模式策略
第三節 物業服務企業提高品牌競爭力策略
第四節 創造與培養物業服務企業核心競爭力策略
第五節 行業推行市場化招投標過程存在的問題及改進策略
第六節 物業服務過程中的營銷策略
第七節 物業服務企業品牌營銷推廣策略
第八節 卓越物業管理的創新服務實施策略
第二章 在減法中發現加法——高效率營運管理運作策略
**節 物業服務全程介入策略
第二節 物業服務項目承接查驗策略分析
第三節 物業服務多元盈利營運模式
第四節 物業服務規模經濟策略
第五節 標準化物業服務營運模式
第六節 商業類物業服務的有效營運模式
第七節 住宅類物業服務的有效營運模式
第八節 辦公類物業服務的有效營運模式
第三章 對于物業服務究竟應該關注些什么——關鍵性實務操作運作策略
**節 探究優質客戶服務的另一面
第二節 物業服務企業對獲取客戶滿意的理解要點
第三節 高效物業客戶服務體系的建立與實施
第四節 物業項目前期運作管理服務策劃
第五節 物業項目前期運作管理服務方案的制定
第六節 入住期服務方案編制策略
第七節 二次裝修管理方案的編制確立與實施控制
第八節 物業服務風險防范處理策略
第四章 關于物業服務的深入思考——管理與服務要點運作策略
**節 關于物業“管理”與“服務”的深入思考
第二節 物業服務企業的社會責任評述
第三節 物業服務企業經營合同決策關鍵策略
第四節 物業服務行業企業文化的構建
第五節 物業服務企業質量文化特性及其建設
第六節 物業服務企業標準化管理運作策略
第七節 細節之處決定成敗——細化服務標準要點策略
第八節 物業服務企業服務活動風險及規避：
第五章 打造優秀物業服務企業職業員工團隊——高素質人才培育運作策略
**節 關注物業服務職業經理人在煩惱些什么
第二節 物業服務企業人力資源管理策略
第三節 物業服務企業人員選聘實用策略
第四節 物業服務企業員工培訓實施策略
第五節 物業服務企業人員績效考核存在的問題及改進策略
第六節 全方位立體化培育物業服務企業高素質人才策略
第七節 物業服務企業經理人的六堂領導課
第八節 物業服務企業有效執行力的塑造與提升
第六章 聆聽物業服務企業與業主們的平等對話——行業可持續發展運作策略
**節 物業服務企業與業主委員會關系處理策略
第二節 在物業服務糾紛中業主委員會的責任缺失問題分析
第三節 警惕業主委員會的三大不良發展傾向
第四節 業主委員會整體運作問題分析
第五節 業主大會、業主委員會現存問題與改進策略
第六節 完善業主委員會自身制度與第三方監督體系的建立
第七節 規范業主委員會行為策略
第八節 有效發揮業主委員會職能作用策略
第七章 健康＋和諧，物業服務大趨勢——超前化服務模式運作策略
**節 關注身邊居住環境，倡導物業健康服務
第二節 建立綠色健康物業服務體系策略
第三節 物業服務企業節能管理體系的建立和實施
第四節 有效構建e化物業服務模式
第五節 物業服務中的客戶關系管理策略
第六節 物業環境和諧服務氛圍的營造
第七節 高端“管家式服務”模式
第八節 “深度服務”引領物業服務新模式
第八章 典型物業項目高效運營規范——標準化文案表單實戰策略
**節 住宅類物業項目管理服務實用作業文案與表單
第二節 別墅物業項目管理服務實用作業文案
第三節 高級公寓物業項目管理服務實用作業文案
第四節 辦公類物業項目管理服務實用作業文案
第五節 商業類物業項目管理服務實用作業文案
第六節 酒店式物業項目管理服務實用作業文案
第七節 醫院物業項目管理服務實用作業文案
第八節 休閑娛樂類物業項目管理服務實用作業文案
**節 房地產開發企業與物業服務企業的共贏策略
第二節 物業服務企業市場化經營模式策略
第三節 物業服務企業提高品牌競爭力策略
第四節 創造與培養物業服務企業核心競爭力策略
第五節 行業推行市場化招投標過程存在的問題及改進策略
第六節 物業服務過程中的營銷策略
第七節 物業服務企業品牌營銷推廣策略
第八節 卓越物業管理的創新服務實施策略
第二章 在減法中發現加法——高效率營運管理運作策略
**節 物業服務全程介入策略
第二節 物業服務項目承接查驗策略分析
第三節 物業服務多元盈利營運模式
第四節 物業服務規模經濟策略
第五節 標準化物業服務營運模式
第六節 商業類物業服務的有效營運模式
第七節 住宅類物業服務的有效營運模式
第八節 辦公類物業服務的有效營運模式
第三章 對于物業服務究竟應該關注些什么——關鍵性實務操作運作策略
**節 探究優質客戶服務的另一面
第二節 物業服務企業對獲取客戶滿意的理解要點
第三節 高效物業客戶服務體系的建立與實施
第四節 物業項目前期運作管理服務策劃
第五節 物業項目前期運作管理服務方案的制定
第六節 入住期服務方案編制策略
第七節 二次裝修管理方案的編制確立與實施控制
第八節 物業服務風險防范處理策略
第四章 關于物業服務的深入思考——管理與服務要點運作策略
**節 關于物業“管理”與“服務”的深入思考
第二節 物業服務企業的社會責任評述
第三節 物業服務企業經營合同決策關鍵策略
第四節 物業服務行業企業文化的構建
第五節 物業服務企業質量文化特性及其建設
第六節 物業服務企業標準化管理運作策略
第七節 細節之處決定成敗——細化服務標準要點策略
第八節 物業服務企業服務活動風險及規避：
第五章 打造優秀物業服務企業職業員工團隊——高素質人才培育運作策略
**節 關注物業服務職業經理人在煩惱些什么
第二節 物業服務企業人力資源管理策略
第三節 物業服務企業人員選聘實用策略
第四節 物業服務企業員工培訓實施策略
第五節 物業服務企業人員績效考核存在的問題及改進策略
第六節 全方位立體化培育物業服務企業高素質人才策略
第七節 物業服務企業經理人的六堂領導課
第八節 物業服務企業有效執行力的塑造與提升
第六章 聆聽物業服務企業與業主們的平等對話——行業可持續發展運作策略
**節 物業服務企業與業主委員會關系處理策略
第二節 在物業服務糾紛中業主委員會的責任缺失問題分析
第三節 警惕業主委員會的三大不良發展傾向
第四節 業主委員會整體運作問題分析
第五節 業主大會、業主委員會現存問題與改進策略
第六節 完善業主委員會自身制度與第三方監督體系的建立
第七節 規范業主委員會行為策略
第八節 有效發揮業主委員會職能作用策略
第七章 健康＋和諧，物業服務大趨勢——超前化服務模式運作策略
**節 關注身邊居住環境，倡導物業健康服務
第二節 建立綠色健康物業服務體系策略
第三節 物業服務企業節能管理體系的建立和實施
第四節 有效構建e化物業服務模式
第五節 物業服務中的客戶關系管理策略
第六節 物業環境和諧服務氛圍的營造
第七節 高端“管家式服務”模式
第八節 “深度服務”引領物業服務新模式
第八章 典型物業項目高效運營規范——標準化文案表單實戰策略
**節 住宅類物業項目管理服務實用作業文案與表單
第二節 別墅物業項目管理服務實用作業文案
第三節 高級公寓物業項目管理服務實用作業文案
第四節 辦公類物業項目管理服務實用作業文案
第五節 商業類物業項目管理服務實用作業文案
第六節 酒店式物業項目管理服務實用作業文案
第七節 醫院物業項目管理服務實用作業文案
第八節 休閑娛樂類物業項目管理服務實用作業文案
展開全部
牧業經理人8大管理策略 節選
《物業經理人8大管理策略》通過物業經理人的獨特視角，提供8大服務管理策略模塊，即：市場化營銷推廣運作策略、高效率營運管理運作策略、關鍵性實務操作運作策略、管理現服務要點運作策略、高素質人才培育運作策略、行業可持續發展運作策略、超前化服務模式運作策略、標準化文案表單實戰策略。整體結構以實現優質物業管理服務、提高生活品質、促進物業管理服務行業發展作為一條明線；同時，又以推進和諧社區建設、構建和諧社會作為《物業經理人8大管理策略》的一條暗線。內容深入淺出、自成體系，許多經驗做法指導性、示范性、操作性強，值得業內人士借鑒。《物業經理人8大管理策略》可供物業服務企業管理人員指導實踐，也適合大中專院校物業服務相關專業的師生、社區管理人員等參考閱讀。
牧業經理人8大管理策略 作者簡介
蘇寶煒，自動控制工程師。從事物業服務工作多年，熟悉并參與項目評優、對外招投標、ISO9000質量體系換版、三體系整合認證工作。創辦京城第一本社區刊物——《社區生活資訊手冊》。積極宣傳物生服務相關知識，推動和諧社區的建設。在《中國物業管理》、《住宅與房地產》，《現代物業》、《中國房地信息》及《北京房地產》等雜志發表論文若干，并被《現代物業》聘為專欄撰稿人。編著有《物業管理企業建立和實施ISO14001：2004環境管理體系應用實例》、《物業安全管理服務手冊》，《物業經理案頭手冊》、《物業服務文案表單管理手冊》等書。 研究方向：社區安全管理服務；優化管理方式；物業管理服務區域的技術飼新與節能降耗改造等。
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