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服務營銷技能實訓-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787509543238
- 條形碼：9787509543238 ; 978-7-5095-4323-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務營銷技能實訓-(第二版) 內容簡介
本教材編寫著眼于營銷理論知識在服務業工作實踐中的應用，力求解決“所學無用”和“所用未學”的問題，通過借鑒大量的企業在職人員實際培訓課程，緊緊結合當前企業對員工服務營銷技能的實際要求，采用多種實訓手段，將學生專業技能的培養落到實處。本教材堅持“能力本位”原則，結合采用任務驅動法和項目教學法，以學生為主體、以任務為牽引、以項目為核心、以情景為載體、以“干中學”為手段，培養學生的技能。
服務營銷技能實訓-(第二版) 目錄
基礎篇
項目任務一 服務營銷理念
項目任務二 服務營銷3PS
項目任務三 服務營銷用語
項目任務四 服務營銷禮儀
項目任務五 當面溝通
項目任務六 遠程溝通
項目任務七 柜臺理貨
項目任務八 店堂銷售
項目任務九 促銷活動策劃
提高篇
項目任務十 商務信息搜集
項目任務十 一討價還價
項目任務十 二簽訂訂貨合同
項目任務十 三處理投訴
項目任務十 四客戶管理
項目任務十 五開店策劃
項目任務十 六營銷知識綜合運用
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