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現代商業銀行客戶消費心理

包郵 現代商業銀行客戶消費心理

作者：周瑋
出版社：中國金融出版社出版時間：2004-02-01
開本： 大32開 頁數： 246
本類榜單：管理銷量榜
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現代商業銀行客戶消費心理 版權信息

現代商業銀行客戶消費心理 本書特色

現代商業銀行發展的特點是以電子計算機技術、通訊技術和互聯網技術的廣泛運用為條件，將信息網絡技術和傳統商業銀行業務有機結合，并為社會各類客戶提供信息咨詢服務。這一切正在改變著傳統商業銀行的生存方式、管理理念和經營戰略。西方發達國家的商業銀行已經在三個方面發生了深刻變化：收入結構從以利差收入為主導轉向以服務費收入為主導；產品結構從以存貸款為主導轉向以經營中間業務為主導；經營戰略從以銀行主導轉向以客戶為主導。這種收入結構、產品結構和市場定位的三大變化，正引領著商業銀行自身的組織結構、管理結構和經營結構的新發展。反映在商業銀行內部管理體制上，就是從縱向“寶塔型”管理體制走向“扁平化”的管理體制；反映在外部，則體現為由于競爭加劇和市場定位的調整，銀行業的并購重組加速發展。為實現利潤*大化的目標而逐步強化成本控制和風險管理，已成為現代商業銀行的主流趨勢。

現代商業銀行客戶消費心理 內容簡介

商業銀行作為經營風險的特殊企業，雖然擁有豐富的人、財、物資源，但這些資源都是從屬的、內部的資源，真正給商業銀行帶來財富的資源是外部的客戶資源。客戶群體狀況決定銀行的興衰，所以，把客戶管理作為銀行管理要務乃是銀行立足高遠的戰略之舉，也更為符合市場運行的邏輯。為此，楊高林同志組織策劃了這套《現代商業銀行客戶管理叢書》。 　　時下，銀行一家連一家，該與哪一家銀行打交道，全憑人們自己對銀行的整體判斷。這套叢書的“客戶滿意”、“客戶消費心理”和“客戶管理”就是專門研究客戶的。 銀行管理不能忘記利潤，但如果總把利潤*大化掛在嘴上，可能會引起客戶的反感。營銷過程中應該全身心為客戶著想，客戶滿意了，利潤與之俱來，這其實就是銀行企業文化建設的內容之一。從另一方面看，銀行的重要工作之一就是人力資源管理，就是激勵員工去爭取客戶。當然，欲使客戶滿意，要不斷創新服務和產品，從整體上降低風險，改善內部治理和內部控制，“強身健體”，以良好信譽和美好形象吸引客戶，使客戶放心，長期合作。本套叢書的“人力資源管理”、“企業文化”、“金融創新”和“風險管理”等分冊就是出于以上想法。 　　這套叢書整體構思合理，相互獨立而又渾然一體，內在關聯符合客戶管理的規律，可見，策劃者是既有理論功底又有豐富實踐經驗的人士，將會對我國商業銀行客戶管理水平的提高大有裨益，也一定會促進我國商業銀行市場競爭力的提升。 　　瀏覽全書，感覺理論闡述清楚，語句通俗，時間性很強，既有工作實踐的提煉，又有國際銀行業客戶管理經驗的借鑒，很適于銀行員工閱讀，對于社會各界有需求、有興趣的人士，也是一套不錯的普及讀物。據我所知，國內目前尚無完整的銀行客戶管理的叢書問世。本套叢書可能存在不足之處，但它飽含著作者們為我國銀行管理的發展所付出的心血和努力，我們應該感謝他們。

現代商業銀行客戶消費心理 目錄

**章 客戶導向與客戶心理
**節 客戶導向
第二節 客戶心理
第二章 現代商業銀行客戶消費心理概述
**節 銀行客戶消費心理的總體模型
第二節 客戶的購買決策
第三章 現代商業銀行客戶消費心理的相關因素概述
**節 人口統計因素
第二節 中國的社會階層
第三節 客戶的文化價值因素
第四節 家庭和參照群體的影響
第四章 金融產品與客戶消費心理
**節 金融產品的特點
第二節 金融產品類型與客戶心理
第三節 名稱、商標、包裝對客戶消費心理的影響
第四節 營銷軟環境（科技設施）、外在場景和客戶的消費心理
第五節 影響廣告和經濟信息效果的三因素
第六節 銀行形象和客戶消費心理
第五章 利率與客戶消費心理
第六章 金融風險與客戶消費心理
第七章 金融創新與客戶消費心理
第八章 銀行的營銷傳播和客戶銀行互動機制
參考文獻
后記
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現代商業銀行客戶消費心理 作者簡介

周瑋，1963年出生，畢業于云南財貿學院貨幣銀行學研究生班，高級經濟師。1980年參加工作，先后從事過銀行儲蓄、會計、信息等銀行業務，現任工商銀行云南省分行計劃財務部總經理。與導師周好文等人合著《銀行信貸教程》等書，并在有關金融刊物發表多篇論文，所參與課題組的研究成果曾獲工商銀行總行的獎勵。

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