第 1 章 脫穎而出：快速入職，站好位置_001
工具 1 蘑菇定律：用好萊維森過渡時期 / 003
1.1.1　蘑菇定律的運用 / 004
1.1.2　萊維森成人發展時期理論模型 / 005
1.1.3　智慧職場案例：斯坦福的“小蘑菇” / 006
1.1.4　互動環節：48個“小蘑菇”集體亮相 / 008
1.1.5　百森商學院的10D企業家特質 / 009
工具 2 “面霸”養成術：跨過求職陷阱那些“坑” / 011
1.2.1　就業協議陷阱與防范 / 012
1.2.2　虛假招聘陷阱與防范 / 013
1.2.3　非法中介陷阱與防范 / 014
1.2.4　智慧職場案例：求職陷阱與防范 / 015
工具 3 面試題庫：知道問題，明確扣分項 / 017
1.3.1　各崗位通用的面試題 / 018
1.3.2　面試評價的得分和扣分項 / 019
工具 4 性格測試：提升人崗匹配度 / 021
1.4.1　性格類型測試表 / 022
1.4.2　六種性格類型特點 / 025
1.4.3　六種性格與職業參考 / 027
工具 5 入職通關卡：不怕背景調查，做好職業定位 / 029
1.5.1　新員工如何應對企業背景調查 / 030
1.5.2　角色定位打造高配職場人生 / 031
1.5.3　智慧職場案例：HR專員角色定位 / 032
工具 6 水平比較法：我比別人強多少 / 035
1.6.1　水平比較法的內容模型 / 037
1.6.2　水平比較法實施的4個階段 / 038
1.6.3　工作態度自評量表 / 039
1.6.4　工作能力自評量表 / 040
第 2 章 未雨綢繆：干得好，記得好，說得好_043
工具 7 墨菲定律 海因里希法則：初入職場，做到有備無患 / 045
2.7.1　墨菲定律 / 046
2.7.2　海因里希法則 / 047
2.7.3　智慧職場案例：墨菲定律應用 / 048
2.7.4　智慧職場案例：海因里希法則應用 / 049
工具 8 5Why分析法：從現象到根源標本兼治 / 051
2.8.1　5Why漏斗模型 / 052
2.8.2　智慧職場案例：5Why應用 / 053
2.8.3　5Why實施步驟與應用要點 / 054
工具 9 魚骨圖：知因果，智慧解決問題 / 055
2.9.1　魚骨圖實施步驟 / 056
2.9.2　智慧職場案例應用：為什么燈開不了了 / 057
2.9.3　智慧職場案例應用：為什么銷量提升緩慢 / 058
工具 10 工作日志法：記錄好關鍵事件 / 059
2.10.1　工作日志法的運用 / 060
2.10.2　關鍵事件法的運用 / 061
2.10.3　工作日志表單案例 / 062
工具 11 工作匯報技術：吐槽大會，收獲人心 / 063
2.11.1　匯報文稿寫作的5步流程 / 064
2.11.2　重點問題的匯報技巧 / 065
2.11.3　工作匯報細節的注意事項 / 065
工具 12 趨勢外推法：做杰出職業經理人 / 067
2.12.1　趨勢外推法的運用原理 / 068
2.12.2　趨勢外推法的4種實用類型 / 069
2.12.3　杰出職業經理人行為分析表 / 070
第 3 章 協同作戰：融入團隊，打好合作牌_071
工具 13 頭腦風暴法：聰明人不能一合作就一團糟 / 073
3.13.1　默寫式頭腦風暴法 / 074
3.13.2　卡片式頭腦風暴法 / 074
3.13.3　三菱式頭腦風暴法 / 075
3.13.4　參會者十大守則 / 076
工具 14 SWOT分析法：看優劣勢，團隊互相補臺 / 077
3.14.1　SWOT分析法的執行程序 / 078
3.14.2　智慧職場案例：SWOT分析法（企業版） / 079
3.14.3　智慧職場案例：SWOT分析法（個人版） / 081
工具 15 橫向交流術：我和同事做朋友 / 082
3.15.1　信息溝通障礙游戲體驗 / 083
3.15.2　橫向信息溝通的4 2技巧 / 084
3.15.3　橫向信息溝通的3種模型 / 085
3.15.4　智慧職場案例：銷售人員橫向溝通 / 087
3.15.5　團隊協作和合作品行的規則 / 088
工具 16 縱向溝通術：自下而上，水到渠成 / 090
3.16.1　自下而上溝通的3種類型 / 091
3.16.2　自下而上溝通的5個技巧 / 092
3.16.3　智慧職場案例：縱向溝通操作 / 093
工具 17 沖突管理法：價值觀不同的抱團合作 / 094
3.17.1　不同價值觀的人的不同行為風格 / 095
3.17.2　如何與價值觀不同的人相處 / 096
3.17.3　沖突的4種類型與針對性管理 / 096
3.17.4　沖突管理的6種方法 / 098
工具 18 決策樹法：我的下一步計劃很科學 / 099
3.18.1　決策樹法操作的3個步驟 / 100
3.18.2　決策樹法運用的5項須知 / 101
第 4 章 畫小圈：追求速勝，小勝收手再去做_103
工具 19 信息圖形化：工作溝通理清六大關系 / 105
4.19.1　遞進關系與圖形化 / 106
4.19.2　并列關系與圖形化 / 107
4.19.3　總分關系與圖形化 / 108
工具 20 流程圖：抓關鍵節點提效率 / 110
4.20.1　流程圖繪制標準符號 / 111
4.20.2　會議善后處理工作流程圖 / 112
4.20.3　會議善后處理工作標準 / 113
工具 21 PDCA：閉環循環以免重蹈覆轍 / 115
4.21.1　PDCA循環圖例及特點 / 116
4.21.2　PDCA循環執行程序6個步驟 / 117
4.21.3　智慧職場案例：4W1H工具運用 / 118
4.21.4　智慧職場案例：6W2H工具 / 120
工具 22 工作評估改善法：百尺竿頭，更進一步 / 121
4.22.1　工作評估改善量化評估指標 / 122
4.22.2　工作評估改善信息收集表 / 123
4.22.3　工作評估改善量化評估表 / 124
工具 23 創新能力測評：我的想象力爆棚 / 125
4.23.1　創新能力自測問卷 / 126
4.23.2　評分方法及點評 / 127
4.23.3　智慧職場案例：創新案例分析 / 128
4.23.4　創新的4個障礙及對策 / 129
工具24 六變革法：看我72變 / 131
4.24.1　阻礙變革的4種原因 / 132
4.24.2　促進變革的6種方法 / 133
4.24.3　變革實施過程模型 / 134
第 5 章 真正純粹：抓住一個點，一針捅破天_137
工具25 查檢表法：職場新人的備忘錄 / 139
5.25.1　查檢表法的3個表單 / 140
5.25.2　奧斯本檢核表法 / 141
5.25.3　智慧職場案例：奧斯本檢核表法應用 / 142
工具26 是/非矩陣：分清對與錯 / 143
5.26.1　是/非矩陣模型 / 144
5.26.2　是/非矩陣的實施流程 / 145
工具 27 關聯圖：刨根問底，標本兼治 / 147
5.27.1　常見的4類關聯圖圖示 / 148
5.27.2　繪制關聯圖的6個步驟 / 149
5.27.3　智慧職場案例：關聯圖應用 / 150
工具 28 業務流程再造：提升整體績效 / 151
5.28.1　業務流程再造ESIA原則 / 152
5.28.2　優先選擇關鍵業務流程 / 153
5.28.3　落實關鍵業務流程 / 154
工具 29 系統思考法：超越事件、趨勢、結構 / 155
5.29.1　系統思考的3個要求 / 156
5.29.2　系統思考的5種觀念 / 156
5.29.3　非系統思考的7個表現 / 158
5.29.4　智慧職場案例：系統思考法應用 / 159
工具 30 六頂思考帽：平行思考 / 160
5.30.1　智慧職場案例：真正的平行思考 / 161
5.30.2　運用平行思考的4個技巧 / 162
5.30.3　六頂思考帽工具模型 / 163
5.30.4　六頂思考帽運用須知 / 164
第 6 章 匠心手藝：不能速勝論至上，要慢要定_165
工具 31 時間動作分析法：沒有多余的環節 / 167
6.31.1　時間動作分析法的運用 / 168
6.31.2　時間動作分析法的操作步驟 / 169
6.31.3　智慧職場案例：持續改善 / 170
工具 32 森口體系：產品和服務零缺陷 / 174
6.32.1　森口體系的3種檢驗方法 / 175
6.32.2　運用森口體系的5步程序 / 176
6.32.3　森口體系運用須知 / 176
工具 33 8D工具：我生產的都是免檢品 / 179
6.33.1　8D工具應用的9步流程 / 180
6.33.2　質量可靠性診斷明細表 / 181
6.33.3　8D執行過程匯報表 / 183
工具 34 格魯諾斯模型：質量好壞客戶說了算 / 184
6.34.1　格魯諾斯模型的4個構成要素 / 185
6.34.2　顧客感知服務質量評價的5個方面 / 185
6.34.3　格魯諾斯顧客感知服務質量新模型 / 186
工具 35 關系質量模型：超越產品的情商管理 / 187
6.35.1　關系質量模型相關術語 / 187
6.35.2　形象、承諾、行為和約束 / 190
6.35.3　關系質量模型應用須知 / 191
工具 36 532績效考核模型：用心良苦 / 192
6.36.1　532績效考核的應用 / 193
6.36.2　智慧職場案例：532績效考核 / 194
第 7 章 跑完馬拉松：打鐵還得自身硬_195
工具 37 時間管理矩陣：遵循80/20法則 / 197
7.37.1　80/20法則運用的3個注意事項 / 198
7.37.2　80/20法則應用的6種類型 / 199
7.37.3　高效時間管理的技巧 / 200
工具 38 高效會見管理：把每一分鐘用在刀刃上 / 203
7.38.1　高效會見操作的3個步驟 / 204
7.38.2　高效會見分析實用表單 / 205
7.38.3　營銷人員周工作計劃表 / 206
工具 39 人才測評術：練就拳頭產品 / 207
7.39.1　營銷人員素質測評指標體系示例 / 208
7.39.2　財務人員素質測評指標體系示例 / 209
7.39.3　行政人員素質測評指標體系示例 / 210
工具 40 長處管理策略：走好雙線人生 / 211
7.40.1　長處管理風格偏好類型 / 212
7.40.2　長處分析的9個展示工具 / 213
工具 41 思維導圖：心智圖畫像 / 214
7.41.1　思維導圖運用的4個要點 / 215
7.41.2　思維導圖實施的4個步驟 / 216
工具 42 360度領導力：能扛事兒 / 217
7.42.1　360度青年領導力 / 218
7.42.2　管理方格：5種領導方式 / 219
第 8 章 摔面具做自己：新枝似柳，舊枝類鞭_221
工具 43 COSO模型：管理競爭對手風險 / 223
8.43.1　COSO風險管理模型要素矩陣 / 224
8.43.2　COSO內控框架助力自我完善 / 225
8.43.3　競爭對手分析模型（企業 個人） / 226
工具 44 OGSM模型：制訂落地的行動方案 / 227
8.44.1　OGSM行動計劃方案 / 228
8.44.2　智慧職場案例：應用行動計劃 / 229
8.44.3　OGSM精準描述須知 / 230
工具 45 超級抗壓力：鳳凰涅槃、浴火重生 / 232
8.45.1　壓力疏導與發泄解壓 / 233
8.45.2　自信提升的4個級別 / 234
8.45.3　職場保鮮術“5 2” / 235
工具 46 親和圖法：用CASVE模型做決策 / 236
8.46.1　親和圖常見用途及錯