目 錄
第1章 企業標準化管理體系建設思路 1
1.1企業成功的三個要素 1
1.2企業管理存在的普遍問題 3
1.3企業標準化管理體系建設方案 4
1.4案例企業RT集團介紹 7
第2章 RT集團管控體系 8
2.1企業管理藍圖 8
2.2集團管控模式 12
2.2.1管控模式 12
2.2.2管控模式選擇依據 14
2.3權限手冊 15
2.4審批流程 19
2.5流程審批電子化 24
第3章 RT集團戰略管理工作指引 28
3.1環境分析 28
3.2競爭對手分析 30
3.3企業資源與能力分析 32
3.4目標市場選擇 32
3.5戰略制定 33
第4章 RT集團業務部門工作指引 36
4.1營銷管理工作指引 36
4.1.1理解營銷管理 36
4.1.2客戶關系維系 36
4.1.3營銷策略確定 37
4.1.4營銷計劃制定 40
4.1.5銷售工作流程 41
4.1.6營銷活動控制 44
4.2項目管理工作指引 45
4.2.1理解項目管理 45
4.2.2項目管理角色 46
4.2.3項目管理程序 47
4.2.4項目管理制度 49
4.2.5項目管理工作活動表 49
4.3采購管理工作指引 59
4.3.1理解項目采購 59
4.3.2供應商管理 62
4.3.3采購過程管理 63
第5章 RT集團支撐部門工作指引 67
5.1人力資源管理工作指引 67
5.1.1理解人力資源管理 67
5.1.2人力資源規劃 67
5.1.3招聘與錄用 71
5.1.4績效管理 73
5.1.5薪酬與福利管理 80
5.1.6員工關系管理 82
5.2財務經營管理工作指引 93
5.2.1理解財務經營管理 93
5.2.2貨幣資金管理 94
5.2.3應收賬款管理 95
5.2.4應付賬款管理 98
5.2.5固定資產管理 100
5.2.6稅務管理 102
5.2.7預算管理 106
5.2.8財務報表管理 108
5.2.9會計科目管理 111
5.3行政管理工作指引 112
5.3.1會議、公共接待、活動 112
5.3.2采購管理 113
5.3.3行政固定資產管理 114
5.3.4公務車輛管理 114
5.3.5物品庫存管理 115
5.3.6日常事物管理 117
5.3.7檔案管理 120
5.4IT管理工作指引 126
5.4.1IT資產管理 126
5.4.2網絡管理 128
5.4.3IT信息安全 130
5.4.4IT采購管理 132
5.5資質管理工作指引 134
5.5.1理解資質 134
5.5.2資質申請 135
5.5.3資質管理 136
5.5.4資質維護 136
第6章 RT集團運營監管體系 138
6.1經營分析 138
6.1.1財務分析 138
6.1.2營銷分析 142
6.1.3交付分析 145
6.1.4人力資源分析 146
6.2會議跟蹤 149
6.2.1會議分類和內容 149
6.2.2會議管理流程 150
6.3日常運行 151
6.4內控管理 152
6.5審計管理 162