**章　導(dǎo)游服務(wù)概述
　**節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用
　第三節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的類型與范圍
　第四節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)
　第五節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)的基本原則
第二章　導(dǎo)游人員
**節(jié)　導(dǎo)游人員的概念與分類
第二節(jié)　導(dǎo)游人員的職責(zé)
第三節(jié)　導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求
第四節(jié)　導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
第三章　導(dǎo)游服務(wù)程序
**節(jié)　地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
第二節(jié)　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
第三節(jié)　領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序
第四節(jié)　景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
第五節(jié)　散客導(dǎo)游服務(wù)
第六節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
第四章　導(dǎo)游帶團(tuán)技能
**節(jié)　導(dǎo)游人員的形象定位
第二節(jié)　處理好各種合作關(guān)系
第三節(jié)　與游客交往的技能
第四節(jié)　導(dǎo)游促銷技巧
第五節(jié)　特殊游客的服務(wù)
第六節(jié)　導(dǎo)游帶團(tuán)技能實(shí)訓(xùn)
第五章　導(dǎo)游講解技能
**節(jié)　導(dǎo)游語言
第二節(jié)　口頭語言
第三節(jié)　體態(tài)語在導(dǎo)游服務(wù)中的作用
　第四節(jié)　 交際語言在導(dǎo)游服務(wù)中的運(yùn)用
　第五節(jié)　導(dǎo)游講解常用方法
　第六節(jié)　導(dǎo)游講解技能實(shí)訓(xùn)
第六章　游客個(gè)別要求的處理
　**節(jié)　游客個(gè)別要求處理的原則
　第二節(jié)　餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理
　第三節(jié)　要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理
　第四節(jié)　 探親訪友和親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理
　第五節(jié)　要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理
　第六節(jié)　 游客個(gè)別要求的處理實(shí)訓(xùn)
第七章　 常見問題與事故的預(yù)防和處理
**節(jié)　漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
第二節(jié)　旅游計(jì)劃和日程變更的處理
第三節(jié)　誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理
第四節(jié)　證件、錢物、行李遺失的預(yù)防和處理
……
第八章　導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識