導讀前言**章　公共管理的更新換代1.傳統公共管理難以言說的痛2.政府規模為什么會擴大3.通向新公共行政之路4.如何應對公民社會的發展5.怎么看公共服務民營化6.人的*終追求和新公共服務7.行政新理念：服務而不是掌舵8.什么是公務員信仰的核心9.如何改變舊的行政管理理念10.養成數據思維的習慣 第二章　如何看公共利益的時代變遷1.傳統政府管理與公共利益有什么關系2.如何理解新公共服務下的公共利3.明確目標，準備行動4.思考的戰略性與行動的民主性5.如何明確政府的角色6.如何逆方向進行改革8.讓數據說話，讓數據做主9.頂層設計可不可以眾包 第三章　顧客導向能否提供優質服務1.誰是我們的顧客2.顧客期待什么樣的服務3.如何做顧客滿意度調查4.公共行政與當事人服務5．顧客滿意對政府管理的啟示6.什么是對公民的優質服務7.公共服務民營化的實驗8.公共數據需要更開放 第四章　公民如何參與政府績效考核1.聊聊考核的哲學2.績效評估的美國啟示3.企業家精神重要，公民權更重要4.為什么負責與對誰負責5.如何認識新公共服務中的責任6.如何選擇*佳績效指標和評分7.如何定位政府公務員的新角色8.公民如何參與政府治理9.政府治理創新需用互聯網工具10.如何實現績效提升 第五章　公共服務首先是對人的尊重1.傳統公共行政有何特點2.公共管理如何實現效率3.如何尊重公共服務理想4.讓*聰明的人為你工作5.組織授權的重要性6.基層官員如何實現公民治理7.基層公務員授權問題8.如何認識社區授權 第六章　再造無縫隙政府1.過多流程控制的隱憂2.如何提供服務的速度3.新公民社會：推動靜悄悄的革命4.政府的變遷：從管理到治理5.通向無縫隙組織之路6.如何實現政府流程再造7.如何確保主要序列持續流動8.跨部門數據共享，突破“信息孤島”9.云政府平臺 第七章　如何打造智慧政府1.政府治理觀念悄然在變2.公民精神教育與學習3.地方政府如何與公民一起成長4.行動學習：提升學習力和執行力5.移動互聯網新技術帶來學習的革命6.大數據技術使政府更智慧7.如何實現組織內外無縫學習共享8.數據開發激發數據紅利 第八章　啟動政府再造1.政府再造的誤區2.政府再造的可行策略3.怎樣面對既得利益群體的抵制4.如何應對看不清形勢的人5.府再造行動指針6.美國案例的啟示 第九章　與政府行為配套的戰略思考1.*好的時候和*壞的時候2.新公共管理與企業家精神3.民營化的新方向4.如何看新公共服務的領導觀5.政府治理中相對薄弱的環節6.政府重塑的“轉基因”7.文化創新時需要吸取哪些教訓8.政府無為而治的*高境界