第1章 電商時(shí)代的到來
1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商崛起
1.1.2 網(wǎng)購狂歡，人人都想“買買買”
1.1.3 瘋狂的直播帶貨
1.1.4 傳統(tǒng)企業(yè)的春天
1.2 B2C：電商企業(yè)與消費(fèi)者
1.2.1 什么是B2C
1.2.2 “B”的選擇：官網(wǎng)還是第三方
1.2.3 如何與消費(fèi)者建立信任并盈利
1.2.4 “顧客就是上帝”
1.3 O2O：從線上到線下
1.3.1 線上廣告投放
1.3.2 線上好還是線下好
1.3.3 線上與線下的合作
1.4 SPU與SKU：產(chǎn)品的“款”與“件”
1.5 SEO：淘寶搜索
1.5.1 什么是SEO
1.5.2 如何優(yōu)化搜索
第2章 線上開店
2.1 店鋪申請與資質(zhì)認(rèn)證
2.1.1 去哪兒開店
2.1.2 注冊申請一家小店
2.1.3 企業(yè)入駐平臺資質(zhì)
2.2 線上產(chǎn)品展示
2.2.1 圖片：要吸引買家的眼球
2.2.2 詳情頁：列數(shù)據(jù)、巧背書、講故事
2.2.3 寶貝文案：戳中買家的“痛點(diǎn)”
2.3 店鋪頁面設(shè)計(jì)
2.3.1 電商店鋪頁面構(gòu)成
2.3.2 店鋪頁面巧裝潢
第3章 產(chǎn)品營銷
3.1 營銷活動(dòng)策劃
3.1.1 帶你認(rèn)識營銷活動(dòng)策劃的各大優(yōu)勢
3.1.2 營銷活動(dòng)策劃應(yīng)按步驟執(zhí)行
3.2 產(chǎn)品標(biāo)題不是隨便寫的
3.2.1 深度挖掘關(guān)鍵詞
3.2.2 將關(guān)鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標(biāo)題
3.3 定價(jià)有技巧
3.3.1 尾數(shù)定價(jià)
3.3.2 捆綁定價(jià)
3.3.3 免費(fèi)定價(jià)
3.4 定向推廣
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 類目與屬性要選對
3.4.3 選擇合適的推廣產(chǎn)品
3.4.4 定向推廣如何出價(jià)與調(diào)整
3.5 直播賣貨
3.5.1 檢查所展示商品
3.5.2 推廣商品情況
3.5.3 解說使用心得
3.5.4 直播賣貨玩法
3.5.5 構(gòu)架直播時(shí)間
3.5.6 分享商品動(dòng)作規(guī)范
第4章 產(chǎn)品促銷
4.1 如何引導(dǎo)消費(fèi)者下單
4.1.1 注重視覺營銷
4.1.2 借助“心選”賣爆款
4.1.3 善用“好評有禮”吸引消費(fèi)者購買
4.1.4 利用“促銷套餐”刺激消費(fèi)者的購買欲望
4.2 爆款單品促銷
4.2.1 何謂爆款單品
4.2.2 三個(gè)關(guān)鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
4.2.3 如何選擇爆款單品
4.2.4 扎實(shí)掌握打造爆款的兩大秘籍
4.2.5 爆款單品促銷的策略
4.3 多組合促銷
4.3.1 開通“滿就送”，有效提升店鋪信譽(yù)度
4.3.2 巧用“限時(shí)打折”，暴增商品訂單
4.3.3 “秒殺”商品容易被搶購一空
4.3.4 “搭配套餐”為買家推薦合適的搭配商品
4.4 “雙十一”促銷戰(zhàn)略
4.4.1 “雙十一”的營銷特點(diǎn)
4.4.2 “雙十一”促銷活動(dòng)的過程
4.4.3 “雙十一”購物狂歡節(jié)營銷策略制定
第5章 后臺與售后管理
5.1 讓買家成為會(huì)員
5.1.1 會(huì)員制的新玩法——場景互聯(lián)
5.1.2 新會(huì)員制怎么玩
5.2 優(yōu)秀店小二的模范解答
5.2.1 自動(dòng)回復(fù)話術(shù)
5.2.2 促單話術(shù)
5.2.3 成單后的主動(dòng)溝通
5.3 包裝
5.3.1 給寶貝穿上“防護(hù)衣”
5.3.2 營造儀式感
5.4 好評與差評
5.4.1 引導(dǎo)買家給予好評
5.4.2 中差評如何補(bǔ)救
5.5 退換貨的處理
5.6 差價(jià)與缺貨的處理
5.6.1 差價(jià)的處理
5.6.2 缺貨的處理
5.7 如何應(yīng)對投訴
5.7.1 自查排雷
5.7.2 惡意投訴
5.8 其他常見問題管理
5.8.1 客戶催單
5.8.2 客戶信息管理
第6章 平臺運(yùn)營
6.1 打造與眾不同的產(chǎn)品款式
6.1.1 起一個(gè)響亮的名字
6.1.2 提高產(chǎn)品的識別度
6.1.3 體現(xiàn)自己的差異性
6.2 尋找賣貨幫手
6.2.1 用微博幫著賣貨
6.2.2 用微信幫著賣貨
6.2.3 利用社群賣貨
6.2.4 借助自媒體平臺賣貨
6.2.5 鉆石展位
6.2.6 直通車
6.2.7 淘寶客
6.3 招攬回頭客
6.3.1 利用RFM模型跟進(jìn)用戶
6.3.2 實(shí)施“會(huì)員化”管理
6.3.3 促使消費(fèi)者復(fù)購
6.4 實(shí)操案例：淘寶數(shù)據(jù)分析與微淘運(yùn)營
6.4.1 淘寶數(shù)據(jù)分析
6.4.2 微淘運(yùn)營
第7章 社交電商
7.1 微商城、小程序、朋友圈都能開店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程序
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用戶的種類
7.2.1 用戶畫像
7.2.2 用戶種類細(xì)分
7.3 增加產(chǎn)品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 線上推廣
7.3.3 線下推廣
7.3.4 社交裂變式推廣
7.4 與客戶積極互動(dòng)
7.5 如何促進(jìn)成交
7.5.1 影響成交因素
7.5.2 常見促進(jìn)成交方式
7.6 留住用戶的小竅門
7.6.1 簽到留存
7.6.2 公眾號自動(dòng)回復(fù)
7.6.3 內(nèi)容留存
7.6.4 社群留存
7.7 實(shí)操案例：微信公眾號運(yùn)營
7.7.1 微信公眾號定位
7.7.2 內(nèi)容運(yùn)營
第8章 短視頻電商
8.1 高活躍度短視頻平臺
8.1.1 抖