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電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例

電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例

作者：陳靜
出版社：吉林大學(xué)出版社出版時(shí)間：2021-05-01
開本： 16開 頁數(shù)： 240
本類榜單：管理銷量榜
中 圖 價(jià):¥39.2(7.0折) 定價(jià)  ¥56.0 登錄后可看到會(huì)員價(jià)
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電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例 版權(quán)信息

  • ISBN：9787569268935
  • 條形碼：9787569268935 ; 978-7-5692-6893-5
  • 裝幀：一般膠版紙
  • 冊數(shù)：暫無
  • 重量：暫無
  • 所屬分類：>

電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例 本書特色

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商越來越普遍，與我們的衣食住行如影隨形，本書是一本關(guān)于電商運(yùn)營與實(shí)操的圖書，本書以電商時(shí)代的到來為闡述背景，對線上開店、網(wǎng)上產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品促銷、后臺與收購管理、平臺運(yùn)營進(jìn)行了重點(diǎn)講解，并以社交電商、短視頻電商為例進(jìn)行了電商實(shí)操分析，為讀者提供了電商運(yùn)營實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與方法。本書結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容全面、深入淺出，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)，適合對電商感興趣的人、電商創(chuàng)業(yè)者、電商從業(yè)者、電商平臺運(yùn)營者閱讀使用，相信你一定會(huì)有所收獲。

電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例 內(nèi)容簡介

電商時(shí)代已經(jīng)到來，依托電商運(yùn)營，有人脫貧致富，有人創(chuàng)業(yè)成名，有人賺得盆滿缽滿，也有人的網(wǎng)店在電商汪洋大海中沉淪。這是一個(gè)充滿夢想的時(shí)代，也是一個(gè)競爭殘酷的時(shí)代。 如何白手起家線上開店？如何在網(wǎng)上開展產(chǎn)品營銷、促銷？如何進(jìn)行后臺與售后管理？不同平臺如何運(yùn)營？本書為你提供豐富實(shí)用的電商運(yùn)營的相關(guān)策略、實(shí)操經(jīng)驗(yàn)與方法，助你在激烈的電商競爭中乘風(fēng)破浪、穩(wěn)戰(zhàn)商場。

電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例 目錄

第1章 電商時(shí)代的到來
1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
1.1.1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商崛起
1.1.2 網(wǎng)購狂歡，人人都想“買買買”
1.1.3 瘋狂的直播帶貨
1.1.4 傳統(tǒng)企業(yè)的春天
1.2 B2C：電商企業(yè)與消費(fèi)者
1.2.1 什么是B2C
1.2.2 “B”的選擇：官網(wǎng)還是第三方
1.2.3 如何與消費(fèi)者建立信任并盈利
1.2.4 “顧客就是上帝”
1.3 O2O：從線上到線下
1.3.1 線上廣告投放
1.3.2 線上好還是線下好
1.3.3 線上與線下的合作
1.4 SPU與SKU：產(chǎn)品的“款”與“件”
1.5 SEO：淘寶搜索
1.5.1 什么是SEO
1.5.2 如何優(yōu)化搜索
第2章 線上開店
2.1 店鋪申請與資質(zhì)認(rèn)證
2.1.1 去哪兒開店
2.1.2 注冊申請一家小店
2.1.3 企業(yè)入駐平臺資質(zhì)
2.2 線上產(chǎn)品展示
2.2.1 圖片：要吸引買家的眼球
2.2.2 詳情頁：列數(shù)據(jù)、巧背書、講故事
2.2.3 寶貝文案：戳中買家的“痛點(diǎn)”
2.3 店鋪頁面設(shè)計(jì)
2.3.1 電商店鋪頁面構(gòu)成
2.3.2 店鋪頁面巧裝潢
第3章 產(chǎn)品營銷
3.1 營銷活動(dòng)策劃
3.1.1 帶你認(rèn)識營銷活動(dòng)策劃的各大優(yōu)勢
3.1.2 營銷活動(dòng)策劃應(yīng)按步驟執(zhí)行
3.2 產(chǎn)品標(biāo)題不是隨便寫的
3.2.1 深度挖掘關(guān)鍵詞
3.2.2 將關(guān)鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標(biāo)題
3.3 定價(jià)有技巧
3.3.1 尾數(shù)定價(jià)
3.3.2 捆綁定價(jià)
3.3.3 免費(fèi)定價(jià)
3.4 定向推廣
3.4.1 定向人群有要求
3.4.2 類目與屬性要選對
3.4.3 選擇合適的推廣產(chǎn)品
3.4.4 定向推廣如何出價(jià)與調(diào)整
3.5 直播賣貨
3.5.1 檢查所展示商品
3.5.2 推廣商品情況
3.5.3 解說使用心得
3.5.4 直播賣貨玩法
3.5.5 構(gòu)架直播時(shí)間
3.5.6 分享商品動(dòng)作規(guī)范
第4章 產(chǎn)品促銷
4.1 如何引導(dǎo)消費(fèi)者下單
4.1.1 注重視覺營銷
4.1.2 借助“心選”賣爆款
4.1.3 善用“好評有禮”吸引消費(fèi)者購買
4.1.4 利用“促銷套餐”刺激消費(fèi)者的購買欲望
4.2 爆款單品促銷
4.2.1 何謂爆款單品
4.2.2 三個(gè)關(guān)鍵因素決定賣家能否打造好爆款單品
4.2.3 如何選擇爆款單品
4.2.4 扎實(shí)掌握打造爆款的兩大秘籍
4.2.5 爆款單品促銷的策略
4.3 多組合促銷
4.3.1 開通“滿就送”，有效提升店鋪信譽(yù)度
4.3.2 巧用“限時(shí)打折”，暴增商品訂單
4.3.3 “秒殺”商品容易被搶購一空
4.3.4 “搭配套餐”為買家推薦合適的搭配商品
4.4 “雙十一”促銷戰(zhàn)略
4.4.1 “雙十一”的營銷特點(diǎn)
4.4.2 “雙十一”促銷活動(dòng)的過程
4.4.3 “雙十一”購物狂歡節(jié)營銷策略制定
第5章 后臺與售后管理
5.1 讓買家成為會(huì)員
5.1.1 會(huì)員制的新玩法——場景互聯(lián)
5.1.2 新會(huì)員制怎么玩
5.2 優(yōu)秀店小二的模范解答
5.2.1 自動(dòng)回復(fù)話術(shù)
5.2.2 促單話術(shù)
5.2.3 成單后的主動(dòng)溝通
5.3 包裝
5.3.1 給寶貝穿上“防護(hù)衣”
5.3.2 營造儀式感
5.4 好評與差評
5.4.1 引導(dǎo)買家給予好評
5.4.2 中差評如何補(bǔ)救
5.5 退換貨的處理
5.6 差價(jià)與缺貨的處理
5.6.1 差價(jià)的處理
5.6.2 缺貨的處理
5.7 如何應(yīng)對投訴
5.7.1 自查排雷
5.7.2 惡意投訴
5.8 其他常見問題管理
5.8.1 客戶催單
5.8.2 客戶信息管理
第6章 平臺運(yùn)營
6.1 打造與眾不同的產(chǎn)品款式
6.1.1 起一個(gè)響亮的名字
6.1.2 提高產(chǎn)品的識別度
6.1.3 體現(xiàn)自己的差異性
6.2 尋找賣貨幫手
6.2.1 用微博幫著賣貨
6.2.2 用微信幫著賣貨
6.2.3 利用社群賣貨
6.2.4 借助自媒體平臺賣貨
6.2.5 鉆石展位
6.2.6 直通車
6.2.7 淘寶客
6.3 招攬回頭客
6.3.1 利用RFM模型跟進(jìn)用戶
6.3.2 實(shí)施“會(huì)員化”管理
6.3.3 促使消費(fèi)者復(fù)購
6.4 實(shí)操案例：淘寶數(shù)據(jù)分析與微淘運(yùn)營
6.4.1 淘寶數(shù)據(jù)分析
6.4.2 微淘運(yùn)營
第7章 社交電商
7.1 微商城、小程序、朋友圈都能開店
7.1.1 微商城
7.1.2 小程序
7.1.3 朋友圈
7.2 了解用戶的種類
7.2.1 用戶畫像
7.2.2 用戶種類細(xì)分
7.3 增加產(chǎn)品的曝光率
7.3.1 打造自身流量池
7.3.2 線上推廣
7.3.3 線下推廣
7.3.4 社交裂變式推廣
7.4 與客戶積極互動(dòng)
7.5 如何促進(jìn)成交
7.5.1 影響成交因素
7.5.2 常見促進(jìn)成交方式
7.6 留住用戶的小竅門
7.6.1 簽到留存
7.6.2 公眾號自動(dòng)回復(fù)
7.6.3 內(nèi)容留存
7.6.4 社群留存
7.7 實(shí)操案例：微信公眾號運(yùn)營
7.7.1 微信公眾號定位
7.7.2 內(nèi)容運(yùn)營
第8章 短視頻電商
8.1 高活躍度短視頻平臺
8.1.1 抖
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電商運(yùn)營策略與實(shí)操案例 節(jié)選

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商崛起 截至2020年3月，我國網(wǎng)民達(dá)到9．04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64．5％；網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99．3％（中國新聞網(wǎng)，2020-04-28），這些數(shù)據(jù)充分說明我國互聯(lián)網(wǎng)普及率之高、網(wǎng)民數(shù)量之多。 當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)成為大眾生活的必需品，我們的衣食住行、吃喝玩樂都離不開網(wǎng)絡(luò)。 試著和小伙伴們一起討論，如果有一天沒有Wi—Fi了，世界會(huì)變成什么樣子？ 你一天有多少時(shí)間是花費(fèi)在網(wǎng)上？你網(wǎng)購的經(jīng)歷多嗎？網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)你每月總支出的百分之多少？ 網(wǎng)購狂歡，人人都想“買買買” 二十年前，你或許不敢想象，足不出戶就能在網(wǎng)上解決衣食住行！清晨，你伴著智能音響的音樂醒來，約好出租車，上班路上查看購物清單，前天在網(wǎng)上購買的原產(chǎn)地冷鏈直發(fā)牛排，今天晚上就能送到。上午和外地的同事開了視頻會(huì)議，中午在公司前臺取走外賣，下午跟客戶核對其新購買的網(wǎng)絡(luò)課程，下班乘坐地鐵回家，手機(jī)掃碼購票，用App交了水電費(fèi)。晚飯做了牛排，一邊享受美食，一邊繼續(xù)享受“買買買”的快樂。 十年前，你不會(huì)想到，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為一種全球狂歡1 11月11日，原本是一個(gè)普通的日子，如今早已成為一個(gè)家喻戶曉的“雙十一”購物狂歡節(jié)，這一天，上億人不眠不休，僅用1小時(shí)就創(chuàng)造約1000億元、24小時(shí)創(chuàng)造2684億的成交額（2019年天貓數(shù)據(jù)）！在這上千億的成交額中，你貢獻(xiàn)了多少呢？ 電商的出現(xiàn)和快速發(fā)展改變了我們的消費(fèi)環(huán)境，圖書、服裝、家電等實(shí)體銷售店越來越少，它們紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，電商來勢洶洶，傳統(tǒng)實(shí)體交易逐漸邊緣化。 瘋狂的直播帶貨 隨著網(wǎng)絡(luò)短視頻的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播為電商發(fā)展打開了一扇通往新世界的大門，從流量到變現(xiàn)，數(shù)字商戰(zhàn)拉開新的大幕。 從我國主流電商平臺的直播帶貨可以看到，各類商家無論店大店小，都爭相擠上直播的快車。 無論是各直播平臺上各大主播之間的競爭，還是各短視頻平臺的帶貨之爭，都尤為激烈。 2020年，直播帶貨更是進(jìn)入“井噴”發(fā)展期，各行各業(yè)開始涌人直播間，主流媒體＋直播帶貨，更成了一種行業(yè)新常態(tài)，刷新了人們對網(wǎng)絡(luò)購物的認(rèn)知。 從“小朱配琦”到“央視boys” 你能想象嗎？央視主持人也開直播帶貨啦1 2020年4月6日晚，央視著名主持人與網(wǎng)紅主播強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手組成“小朱配琦”組合，共同推銷湖北農(nóng)副產(chǎn)品，直播期間，主播們金句頻出，帶貨實(shí)力一流！ “小朱配琦”的熱搜還未過，2020年4月12日晚，央視新聞聯(lián)播主持人搭擋人氣演員組成“誰都無法‘阻攔’我‘下單’”組合，再次為大家?guī)硪粓龊梦镞B連的直播盛宴。 2020年5月1日晚8點(diǎn)，央視著名主持人組成“央視boys”合體直播帶貨。 “央視boys”的直播讓廣大網(wǎng)友直呼過癮，“權(quán)來康康，撒開了買！”的直播口號吸引人，直播過程與內(nèi)容更吸引人，不僅產(chǎn)品介紹全面到位，整個(gè)直播間還笑料不斷，全場直播3個(gè)小時(shí)，吸引2000多萬網(wǎng)友觀看，成交額突破5個(gè)億！ 直播帶貨的火爆，得益于它與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物相比，更具優(yōu)勢與特點(diǎn) 關(guān)于“直播帶貨”，某知名新聞發(fā)言人曾說，“直播帶貨”可以幫助消費(fèi)者“提升消費(fèi)體驗(yàn)，為產(chǎn)品打開銷路”。“直播帶貨”將網(wǎng)絡(luò)購物推到了一個(gè)新的發(fā)展層次。 截至2020年3月，我國電商直播用戶規(guī)模達(dá)2．66億（《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，CNNIC發(fā)布）。未來，直播帶貨還將繼續(xù)“火”上相當(dāng)一段時(shí)間。 謹(jǐn)慎“剁手”，理性消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)購物，“一時(shí)買，一時(shí)爽”，但是直播購物也并非“萬無一失”，直播購物和其他網(wǎng)絡(luò)購物形式一樣，也會(huì)存在這樣或者那樣的問題。 沖動(dòng)下單、退貨率高是直播購物的一個(gè)*顯著的問題，直播間中主播的語速、直播刷屏、搶購時(shí)間、購物優(yōu)惠等，直播間的購物氛圍中任何一個(gè)點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，跟風(fēng)下單。 2020年3月15日，央視315調(diào)查公布了當(dāng)前直播中的各種帶貨亂象，曝光不乏有一些網(wǎng)紅和電商聯(lián)手欺騙粉絲，一些商家會(huì)直接在平臺砸錢打榜賺吆喝（澎湃視頻，2020—03—29）。 一些主播自己根本不了解商品，只是因?yàn)榕c商家達(dá)成合作而在直播間向粉絲推薦某種商品。 直播帶貨也存在商家發(fā)給消費(fèi)者的商品和給主播展示的樣品并不相符的現(xiàn)象。 商品發(fā)貨不及時(shí)、質(zhì)量堪憂以及由此引發(fā)的各種售后問題嚴(yán)重影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，損害消費(fèi)者的利益。 因此，看直播帶貨，無論打賞，還是購物，都要理性慎重。 P3-9

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