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高難度溝通 版權(quán)信息
- ISBN：9787511383327
- 條形碼：9787511383327 ; 978-7-5113-8332-7
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高難度溝通 本書特色
在這個競爭異常激烈的社會，自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的人際關(guān)系和前途。生活中99%的難題都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優(yōu)先級不同而產(chǎn)生爭吵。如果沒有一套應(yīng)對復(fù)雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入不良情緒中，損害自己的各種人際關(guān)系，影響自己的職業(yè)發(fā)展和生活狀態(tài)。學(xué)會高難度溝通，你就能將矛盾變?yōu)闄C遇，不僅可以解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)，更能加強人際關(guān)系，贏取信任。
高難度溝通 內(nèi)容簡介
本書內(nèi)容包括: 贏得對方的喜歡, 溝通的難度自然就小了 ; 能聽會問, 抓住溝通中*關(guān)鍵的信息 ; 接受沖突, 從“這不對”到“再和我談?wù)劇?; 機智化解尷尬, 談話就不會不歡而散等。
高難度溝通高難度溝通 前言
溝通是很尋常的事，我們每天都在與人溝通。有些人與我們志同道合，我們要動員他們一起行動，建設(shè)我們想要的生活。有些人并不關(guān)心我們熱心的事物，這就要我們?nèi)ゼぐl(fā)他們的興趣與熱情。有些人站在我們的對立面，我們就要跟他們解釋，說服他們改□。這就是溝通的本質(zhì)。我們要想發(fā)揮溝通的力量，就得認(rèn)真把握所有這些機會。
但即使我們很努力，也不能做到每一次溝通都是有效的。你是否還記得，哪些談話是不歡而散的？哪些話題是容易引起爭吵，以致你總是避免談?wù)撍鼈？哪些要求是你不敢提出來的，因為你怕會遭到?yán)厲的拒絕？哪些意見是你從不敢說出口的，因為你怕會招致辱罵和報復(fù)？可見，當(dāng)溝通陷入僵□、出現(xiàn)分歧，就成了高難度溝通，如果不能正確地打破僵□、化解分歧，我們就會被困住，無法脫身。
那么，溝通的僵□是如何產(chǎn)生的呢？
要弄清這一點，我們首先要明白什么是溝通的僵□。溝通的僵□，就是我們反復(fù)溝通，卻沒有辦法實現(xiàn)我們想要的目標(biāo)。身陷僵□中時，我們往往都意識不到這點，于是我們反復(fù)強調(diào)自己的想法，做出解釋，但是對方就是不理解或者聽不明白，于是挫敗、怨恨、絕望等負(fù)面情緒就產(chǎn)生了。
當(dāng)你的想法，不被對方理解，雙方就有了分歧。對于分歧，我們首先要明白一點：分歧只是表明雙方的價值觀不同，雙方的關(guān)注點不同，雙方追求的東西不一樣，所以才沒法讓思路在一個頻道，所以才會導(dǎo)致正常的溝通無法進行下去。
在這個競爭異常激烈的社會，自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會議、商務(wù)談判、交流經(jīng)驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學(xué)問、接洽事務(wù)、交換信息、傳授技藝，還有交際應(yīng)酬、傳遞情感和娛樂消遣等都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的人際關(guān)系和前途。生活中99%的難題都是由于溝通不暢導(dǎo)致的。人們常因為觀點不同、立場不同、理解不同、優(yōu)先級不同而產(chǎn)生爭吵。如果沒有一套應(yīng)對復(fù)雜情況的溝通技巧，你就很容易陷入不良情緒中，損害自己的各種人際關(guān)系，影響自己的職業(yè)發(fā)展和生活狀態(tài)。在這本書里，我們并不是在一般的意義上抽象地討論“僵□”二字。但是，在所有這些情形當(dāng)中，打破僵□都得從一次具體的談話開始。沒有解決不了的事，只有不會溝通的人。本書提供了各種高難度溝通的方法和實戰(zhàn)練習(xí)，幫讀者打破溝通僵□，讓讀者從現(xiàn)在開始，停止?fàn)幷搶﹀e，成為溝通高手。
高難度溝通 目錄
**章 贏得對方的喜歡，溝通的難度自然就小了
與陌生人搭訕，先要創(chuàng)造與對方共鳴的情境
當(dāng)一個話題談不下去，就趕緊換對方喜歡的話題
發(fā)現(xiàn)對方開始不耐煩，就把講話主動權(quán)交給對方
別人的意見和你不同時，不要強迫對方接受你的觀點
與自己不喜歡的人溝通，不妨給予他“無條件認(rèn)同
溝通中出現(xiàn)誤會，先看看自己表達清楚了嗎
別人正在說話時，怎樣優(yōu)雅地插話又不冷場
第二章 能聽會問，抓住溝通中*關(guān)鍵的信息
別人對一件事再三推辭，你要學(xué)會聽對方的弦外之音
面對一時不好解決的問題，通過問話來層層遞進
摸不透對方的心理時，可以多種問話方式雜糅
要確定對方是否在撒謊，只需要不停地追問細節(jié)
面對百依百順的伴侶，怎樣問出他的真實意圖
演講時聽眾反應(yīng)冷淡，就用提問來互動一下
第三章 接受沖突，從“這不對”到“再和我談?wù)劇?
面對沖突和差異，隱忍不說是*壞的選擇
被人誤解后，要盡快當(dāng)面解釋清楚
面對別人的抱怨，先聽他說完
對待冷言冷語，只需回應(yīng)無法證實的假設(shè)部分
聽到自己不以為然的意見時，該不該反駁
停止?fàn)幷撜l對誰錯，尋找雙方意見的*大公約數(shù)
第四章 機智化解尷尬，談話就不會不歡而散
談著談著冷場了，怎樣把場子再炒熱
被人故意冷落，怨恨不如想對策
不小心說錯了話，將錯就錯把話圓回來
說話時觸及他人痛處，不妨自我調(diào)侃一下
背后說人被當(dāng)事人聽到，立即將矛頭指向自己
孩子童言無忌暴露“家丑”，半真半假地承認(rèn)此事
被人一再追問隱私問題，如何堵住對方的嘴
對于左右為難的問題，千萬不要直接回答
……
第五章 每一次成功的說服，靠的都是“心理共鳴”
第六章 拒絕的話不傷人，方式用錯了才傷人
第七章 批評時給別人留面子，就是給自己留余地
第八章 談判只是溝通的手段，目的是讓雙方更好
與陌生人搭訕，先要創(chuàng)造與對方共鳴的情境
當(dāng)一個話題談不下去，就趕緊換對方喜歡的話題
發(fā)現(xiàn)對方開始不耐煩，就把講話主動權(quán)交給對方
別人的意見和你不同時，不要強迫對方接受你的觀點
與自己不喜歡的人溝通，不妨給予他“無條件認(rèn)同
溝通中出現(xiàn)誤會，先看看自己表達清楚了嗎
別人正在說話時，怎樣優(yōu)雅地插話又不冷場
第二章 能聽會問，抓住溝通中*關(guān)鍵的信息
別人對一件事再三推辭，你要學(xué)會聽對方的弦外之音
面對一時不好解決的問題，通過問話來層層遞進
摸不透對方的心理時，可以多種問話方式雜糅
要確定對方是否在撒謊，只需要不停地追問細節(jié)
面對百依百順的伴侶，怎樣問出他的真實意圖
演講時聽眾反應(yīng)冷淡，就用提問來互動一下
第三章 接受沖突，從“這不對”到“再和我談?wù)劇?
面對沖突和差異，隱忍不說是*壞的選擇
被人誤解后，要盡快當(dāng)面解釋清楚
面對別人的抱怨，先聽他說完
對待冷言冷語，只需回應(yīng)無法證實的假設(shè)部分
聽到自己不以為然的意見時，該不該反駁
停止?fàn)幷撜l對誰錯，尋找雙方意見的*大公約數(shù)
第四章 機智化解尷尬，談話就不會不歡而散
談著談著冷場了，怎樣把場子再炒熱
被人故意冷落，怨恨不如想對策
不小心說錯了話，將錯就錯把話圓回來
說話時觸及他人痛處，不妨自我調(diào)侃一下
背后說人被當(dāng)事人聽到，立即將矛頭指向自己
孩子童言無忌暴露“家丑”，半真半假地承認(rèn)此事
被人一再追問隱私問題，如何堵住對方的嘴
對于左右為難的問題，千萬不要直接回答
……
第五章 每一次成功的說服，靠的都是“心理共鳴”
第六章 拒絕的話不傷人，方式用錯了才傷人
第七章 批評時給別人留面子，就是給自己留余地
第八章 談判只是溝通的手段，目的是讓雙方更好
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高難度溝通 節(jié)選
《高難度溝通（32開平裝）》：【解決方法】曾經(jīng)有這樣一個著名實驗：把一只青蛙放到盛有沸水的鍋里，它會在瞬間跳出。如果把它放到冷水的鍋里，再慢慢加熱，等到它覺得忍受不了水的溫度再想跳出時，已經(jīng)無法動彈了。這個實驗的方法運用到溝通中，就是要你通過問話來層層剝筍，一步步逼出對方的真實想法。與人溝通時，為了讓他人接受自己的意見，人們往往會在*開始的時候問一些看似跟主題無關(guān)緊要的話，被問者也是非常不在意地回答，到了*后，當(dāng)被問者突然意識到問話者話里有話的時候，為時已晚，他已經(jīng)掉到對方設(shè)的陷阱里，爬不出來了。孟子就使用這種方法，給齊宣王提了三個問題，這三個問題有內(nèi)在的遞進邏輯，與齊宣公的關(guān)聯(lián)程度也越來越深。剛開始齊宣王沒有意識到孟子問這些話到底是因為什么，前兩個問題的目的性非常模糊，直到*后一個問題提出，他才頓悟：原來，孟子是在用這樣的方式提醒我啊。這種說服法就像剝筍。筍有多層外皮包裹，剝筍時總得一層層地剝開，才能剝到所需要的筍心。所謂層層剝筍，就是在說服他人的過程中緊扣主題，從一點切人，逐層展開，直至揭示問題的本質(zhì)，進而達到讓對方就范的目的。恰當(dāng)?shù)剡\用層層剝筍術(shù)，可使我們的論證一步比一步深入，增強我們語言的說服力量。說服別人是要講究技巧的，如果孟子一開始就提出第三個問題，齊宣王非但不會改，反而可能會加罪于他，這就得不償失。層層剖析，由淺人深，不但可以在*開始隱藏自己的真實目的，還可以顧及對方的接受程度，慢慢地將對方“吃進”。要通過問話來抽絲剝繭，層層遞進，就要懂得問話的三次反應(yīng)原則。所謂的三次反應(yīng)原則，就是在提問時遵循三個法則：1.先問開放性問題，后問是非題在高難度溝通中，有時需要適當(dāng)?shù)乩@一下路，才能真正抵達目標(biāo)。你應(yīng)該先問對方開放性問題，消除對方的戒心，然后再問關(guān)鍵的是非問題，了解對方的真實想法。你的提問必須遵循三個原則：把脈絡(luò)補上，找到支持證據(jù)，破除一概而論。2.提問不要一棒子打死，而要預(yù)留臺階溝通中為什么會出現(xiàn)僵局和沖突？往往是因為溝通的一方或雙方感到自尊受到了威脅，所以為了維護自尊，才固守自己的觀點。而當(dāng)人的自尊沒有受到威脅時，卻很有可能做出改變！翱赡苁俏遗e了”“或許是我沒聽懂”等等，這一類的句型有強大的暗示力，特別是對方的基線出現(xiàn)偏離時，先接上這句話再邀請對方響應(yīng)，對方會覺得和你對談是安全的，他就有很大的可能愿意溝通。3.適當(dāng)?shù)爻聊，仔細觀察對方的反應(yīng)喋喋不休地表達自己的觀點，不僅容易讓對方反感，而且也不利于你仔細觀察對方的反應(yīng)。因此，你要懂得在溝通中適當(dāng)?shù)爻聊，給對方說話的機會，從而了解對方真正擔(dān)心與在意什么。適時的提問，會讓對方透露更多真實的信息，更有機會了解彼此，而不是用想象在跟對方互動。問完問題后，你還必須仔細留意對方的回答是否明確，如果對方在你使用以上三個法則時沒有明確地說“不”，那說明他被誤導(dǎo)的概率非常高。尤其要注意一點，就是當(dāng)你提出關(guān)鍵性問題后，一定要停下腳步確認(rèn)，對方究竟有沒有回答你的問題，還是只是打個“擦邊球”，試圖轉(zhuǎn)移你的注意力。如果對方試圖轉(zhuǎn)移話題，你只需要“態(tài)度溫和，立場堅定”地把問題重復(fù)詢問，直到對方說出明確的答案。這么一來，對方也會了解把話說清楚是對彼此*好的做法。如果對方的回答十分嚴(yán)密、完整，似乎是準(zhǔn)備好的一套說法來說服你時，你可以突如其來地從中間挑選一個時間點，以“倒車式”由后往前詢問更多細節(jié)，然后仔細觀察對方的肢體和行為反應(yīng)，觀察他怎樣處理這個信號，是否出現(xiàn)偏離基線的行為！
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