**部分 職場生存篇

01 向老板提建議時，如何讓他聽到心里去 / 002

02 當(dāng)老板盛怒時，如何讓他消氣 / 005

03 向老板匯報工作時，如何讓他贊賞有加 / 009

04 當(dāng)老板犯錯時，如何化解窘境 / 011

05 跟老板談判時，如何巧妙周旋 / 014

06 要求老板加薪時，如何不卑不亢達(dá)到目的 / 017

07 批評下屬時，如何讓他心服口服 / 020

08 拒絕老板時，如何掌握好分寸 / 023

09 年終談話時，如何讓老板刮目相看 / 026

10 冒犯老板后，如何彌補挽救 / 029

11 工作失誤時，如何得體認(rèn)錯 / 031

12 拒絕同事要求時，如何不傷害關(guān)系 / 034

13 回應(yīng)陷阱問題時，如何巧妙避開 / 036

14 意見產(chǎn)生分歧時，如何避免爭論 / 038

15 恭維別人時，如何讓他心花怒放 / 041

16 需要打圓場時，如何安撫對方情緒 / 044

17 突顯高情商的十大職場說話技巧 / 047

第二部分?? 營銷制勝篇

01 初次見面時，如何讓客戶產(chǎn)生好感 / 054

02 電話行銷時，如何提高成功率 / 057

03 主動推銷時，如何刺激客戶的購買欲 / 061

04 客戶沉默時，如何打開他的話匣子 / 064

05 接聽電話時，如何傳遞必要信息 / 066

06 應(yīng)對憤怒客戶時，如何有效化解其怒氣 / 069

07 贊美客戶時，如何夸到點子上 / 072

08 客戶提出異議時，如何巧妙應(yīng)答 / 075

09 見面攀談時，如何打造良好印象 / 077

10 客戶壓價時，如何恰當(dāng)說服 / 083

11 應(yīng)對分心客戶，如何吸引其注意力 / 085

12 客戶說要考慮時，如何催促其購買 / 089

13 演講推銷時，如何戰(zhàn)勝緊張和恐懼 / 092

14 向客戶催款時，如何巧妙施壓 / 096

15 電話訪問時，如何打動客戶 / 101

16 增加成功率的七大銷售說話技巧 / 105

第三部分?? 社交往來篇

01 和陌生人交談時，如何打開局面 / 108

02 朋友失意時，如何幫助對方 / 110

03 說善意的謊言時，如何做到真誠 / 112

04 向人道歉時，如何正確傳達(dá)歉意 / 115

05 鼓勵別人時，如何激發(fā)他人斗志 / 118

06 感謝別人時，如何傳遞感激之情 / 121

07 安慰別人時，如何鼓勵而不傷他人自尊 / 123

08 遭遇窘境時，如何利用自嘲化解 / 128

09 需要插話時，如何掌握恰當(dāng)時機 / 131

10 日常相處中，為何要避免“馬后炮”/ 134

11 不便明說時，如何用雙關(guān)點醒他人 / 136

12 贊美他人時，如何讓好話更突出 / 139

13 日常寒暄時，如何加深彼此關(guān)系 / 141

14 做出承諾時，如何把握好分寸 / 144

15 批評人時，如何讓人接受而不傷關(guān)系 / 147

16 面對羞辱時，如何巧妙地正面回應(yīng) / 154

17 面對攻擊時，如何避其鋒芒 / 157

18 陷入僵局時，如何重新打開局面 / 162

19 提升人際關(guān)系的六大社交說話技巧 / 166

第四部分?? 圓滿說服篇

01 正面說服無效時，如何誘其深入 / 172

02 管教他人時，如何做到以德服人 / 174

03 難以說服時，如何誘之以利 / 177

04 講道理無用時，如何以情動人 / 179

05 道理復(fù)雜時，如何寓理于喻 / 182

06 道理空洞時，如何情理結(jié)合 / 185

07 需要忍耐時，如何以退為進(jìn) / 188

08 面對權(quán)威時，如何投其所好 / 192

09 闡述觀點時，如何讓表達(dá)生動 / 197

10 提出意見時，如何照顧對方自尊 / 200

11 規(guī)勸他人時，如何用反話點醒對方 / 202

12 對方醒悟時，如何做到見好就收 / 205

13 提升影響力的一個萬能溝通技巧 / 208

參考書目 / 212