**章 物業(yè)管理概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 物業(yè)管理概念
第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié) 中國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第四節(jié) 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第二章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和類型
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
第三節(jié) 物業(yè)管理處(服務(wù)中心)的組織架構(gòu)與職責(zé)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第三章 管理團(tuán)體和管理規(guī)約
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 建筑物區(qū)分所有權(quán)制度
第二節(jié) 區(qū)分所有權(quán)建筑物的管理制度
第三節(jié) 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第四章 前期物業(yè)管理服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 前期物業(yè)管理的概念
第二節(jié) 竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)
第三節(jié) 前期物業(yè)管理服務(wù)的關(guān)鍵事項(xiàng)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第五章 物業(yè)綜合管理服務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 建筑物的管理
第二節(jié) 房屋設(shè)施設(shè)備管理
第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理
第四節(jié) 安全防范的協(xié)助
第五節(jié) 業(yè)主及非業(yè)主使用人的管理
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第六章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
第二節(jié) 房屋租賃合同與租戶管理
第三節(jié) 房屋租金
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第七章 物業(yè)管理的招標(biāo)與投標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)概述
第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)的條件和程序
第三節(jié) 編制物業(yè)管理的招標(biāo)文件
第四節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第八章 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)與財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 物業(yè)管理資金的籌措和使用
第二節(jié) 物業(yè)費(fèi)
第三節(jié) 住宅專項(xiàng)維修資金管理
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第九章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 人力資源計(jì)劃
第二節(jié) 員工的招聘
第三節(jié) 員工培訓(xùn)
第四節(jié) 員工考核
第五節(jié) 員工激勵(lì)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第十章 物業(yè)管理區(qū)域社區(qū)文化建設(shè)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 社區(qū)和文化
第二節(jié) 社區(qū)文化
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區(qū)文化建設(shè)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第十一章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理
第二節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 物業(yè)管理考評(píng)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
第十二章 物業(yè)管理現(xiàn)代化
學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)概要
**節(jié) 物業(yè)管理思想理論現(xiàn)代化
第二節(jié) 管理模式現(xiàn)代化
第三節(jié) 物業(yè)管理手段現(xiàn)代化
第四節(jié) 物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
案例分析
問(wèn)題思考
參考文獻(xiàn)