Chapter 1 餐桌預(yù)訂及接待服務(wù)UNIT 001推薦飯店 UNIT 002預(yù)訂餐位 UNIT 003引客入座 UNIT 004安排就座 UNIT 005桌位已訂滿 UNIT 006對(duì)桌位的特殊要求 UNIT 007詢問(wèn)點(diǎn)菜事宜 UNIT 008點(diǎn)菜 UNIT 009菜品介紹 UNIT 010沒有客人想要的菜品 UNIT 011點(diǎn)菜的特殊要求 UNIT 012推薦菜品 UNIT 013大眾菜 & 特價(jià)菜 UNIT 014特色菜 UNIT 015上菜 UNIT 016加菜 UNIT 017上錯(cuò)菜并換菜 UNIT 018席間服務(wù) UNIT 019增換餐具 UNIT 020用餐結(jié)束 Chapter 2 飲料服務(wù) UNIT 021 飲料服務(wù) UNIT 022 酒水推薦 UNIT 023 酒水要求 UNIT 024 中國(guó)白酒 UNIT 025 品味紅酒 UNIT 026 品味啤酒UNIT 027點(diǎn)酒 UNIT 028享用咖啡 UNIT 029品味中國(guó)茶 Chapter 3 酒店服務(wù)UNIT 030中式早餐 UNIT 031西式早餐 UNIT 032中國(guó)烹飪技巧 UNIT 033中國(guó)地方特色菜 UNIT 034品嘗中餐 UNIT 035品嘗西餐 UNIT 036品嘗自助餐 UNIT 037餐桌禮儀 UNIT 038外帶食物 UNIT 039特殊要求 UNIT 040投訴菜品和服務(wù) UNIT 041接受投訴 UNIT 042處理客人投訴 UNIT 043結(jié)賬細(xì)節(jié)及確認(rèn) UNIT 044結(jié)賬離店 Chapter 4 客服預(yù)訂服務(wù)UNIT 045前臺(tái)預(yù)訂 UNIT 046電話預(yù)訂 UNIT 047在線預(yù)訂 UNIT 048團(tuán)體客人預(yù)訂 UNIT 049國(guó)外預(yù)訂 UNIT 050為別人預(yù)訂 UNIT 051詢問(wèn)相關(guān)信息 UNIT 052更改預(yù)訂信息 UNIT 053確認(rèn)預(yù)訂 UNIT 054取消預(yù)訂 Chapter 5 登記入住服務(wù)UNIT 055接送機(jī)服務(wù) UNIT 056前臺(tái)簡(jiǎn)介 UNIT 057接待賓客 UNIT 058門童服務(wù) UNIT 059行李員服務(wù) UNIT 060提送行李 UNIT 061行李寄存 UNIT 062登記入住 UNIT 063旅游旺季登記入住 UNIT 064難以辨認(rèn)客人的姓名 UNIT 065房間的特殊要求 UNIT 066沒有客人想要的房間 UNIT 067換房 UNIT 068房間價(jià)格 UNIT 069更改登記入住信息 Chapter 6 總機(jī)服務(wù)UNIT 070總機(jī)服務(wù)介紹 UNIT 071電話服務(wù) UNIT 072留言 UNIT 073使用客房電話 UNIT 074電話雜音 UNIT 075總機(jī)代理通話 UNIT 076電話轉(zhuǎn)接 UNIT 077處理打錯(cuò)的電話 UNIT 078叫醒服務(wù) UNIT 079信息詢問(wèn) Chapter 7 咨詢服務(wù) UNIT 080 路線指引 UNIT 081 *佳路線 UNIT 082 所需時(shí)長(zhǎng) UNIT 083 請(qǐng)求幫助 UNIT 084 旅游資訊 UNIT 085 旅游服務(wù) UNIT 086 景點(diǎn)介紹 Chapter 8 陪送客人到客房服務(wù)UNIT 087搭乘電梯 UNIT 089介紹服務(wù) UNIT 089介紹客房設(shè)施 UNIT 090介紹酒店設(shè)施 UNIT 091接待訪客 UNIT 092領(lǐng)取房卡 UNIT 093忘帶房卡 UNIT 094進(jìn)客房前 UNIT 095整理客房 UNIT 096觸碰客人物品 UNIT 097加床服務(wù) UNIT 098洗衣服務(wù) UNIT 099洗衣服務(wù)要求 UNIT 100送洗衣物損壞 UNIT 101其他服務(wù) UNIT 102其他要求 Chapter 9 送餐及維修服務(wù)UNIT 103客房送餐服務(wù) UNIT 104客房送餐服務(wù)費(fèi)用 UNIT 105 訂早餐服務(wù) UNIT 106 訂午餐服務(wù) UNIT 107 訂晚餐服務(wù) UNIT 108 訂餐要求 UNIT 109 維修服務(wù) UNIT 110 馬桶維修 UNIT 111 電視維修 UNIT 112 空調(diào)維修 UNIT 113 洗手間設(shè)備維修 Chapter 10 處理突發(fā)事件服務(wù) UNIT 114 生病 UNIT 115 醫(yī)療服務(wù) UNIT 116 急需藥品 UNIT 117 照顧病人 UNIT 118 電梯故障 UNIT 119 失物招領(lǐng) UNIT 120 火災(zāi) Chapter 11 金融及結(jié)賬服務(wù)UNIT 121外幣兌換 UNIT 122使用保險(xiǎn)柜 UNIT 123 結(jié)賬退房 UNIT 124 付款方式 UNIT 125 刷卡支付 UNIT 126 使用移動(dòng)支付 Chapter 12 康體服務(wù) UNIT 127 健身服務(wù) UNIT 128 健身中心 UNIT 129 健身設(shè)備 UNIT 130 健身運(yùn)動(dòng) UNIT 131 瑜伽中心 UNIT 132 球類運(yùn)動(dòng) UNIT 133 游泳服務(wù)UNIT 134桑拿服務(wù) 290UNIT 135水療和按摩 292UNIT 136美容服務(wù) 294Chapter 13 娛樂(lè)休閑服務(wù)UNIT 137棋牌室 UNIT 138在酒吧 UNIT 139托幼服務(wù) UNIT 140兒童俱樂(lè)部 Chapter 14 商務(wù)服務(wù)UNIT 141打印復(fù)印服務(wù) UNIT 142訂機(jī)票服務(wù) UNIT 143訂火車票服務(wù) UNIT 144叫車和租車服務(wù) UNIT 145會(huì)議服務(wù) UNIT 146會(huì)議廳預(yù)訂 UNIT 147會(huì)議設(shè)備 UNIT 148會(huì)議準(zhǔn)備 UNIT 149展覽服務(wù) UNIT 150宴會(huì)服務(wù) Chapter 15 購(gòu)物服務(wù) UNIT 151 服裝選購(gòu) UNIT 152 化妝品選購(gòu) UNIT 153 手工藝品選購(gòu) UNIT 154 特產(chǎn)選購(gòu) UNIT 155 絲綢制品選購(gòu) UNIT 156 中國(guó)書畫選購(gòu)