上篇企業(yè)外部管理**章文化管理——彰顯企業(yè)內(nèi)涵一、對工作要投入瘋狂的熱忱二、借用生命的微光繼續(xù)前行三、搞清問題是發(fā)展的關(guān)鍵四、做事在于自己五、“要我干”與“我要干”六、量力而行地做事七、給顧客營造家的感覺第二章投資管理——為企業(yè)投資把脈一、投資應(yīng)有適當?shù)囊?guī)模二、產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結(jié)合三、創(chuàng)意是進行投資的關(guān)鍵四、單一擴張與多元擴張五、實施收購和兼并的手段六、避免掉進合資陷阱第三章戰(zhàn)略管理——贏利的前提一、制定一個清晰的戰(zhàn)略二、超越“不可能”的目標三、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇與戰(zhàn)略四、處理好發(fā)展與循序漸進的關(guān)系五、無原則的擴張只會收獲惡果六、成熟行業(yè)要規(guī)避的戰(zhàn)略隱患第四章質(zhì)量管理——高質(zhì)量的產(chǎn)品才是王道一、質(zhì)量觀念以高標準樹立二、不被超越的法寶是精益求精三、追求完美要永無止境四、質(zhì)量差的產(chǎn)品不可能長久五、保證質(zhì)量問題的關(guān)鍵是將投訴降為零六、產(chǎn)品的好壞需要消費者驗證七、質(zhì)量的評價要以結(jié)果為導(dǎo)向八、質(zhì)量管理是創(chuàng)造價值和顧客滿意的入出指標第五章采購管理——采購是獲得的開始一、采購要從總成本考慮二、從2%到10%三、集中采購的“規(guī)模效應(yīng)”四、采購要從源頭來五、“反拍賣技術(shù)”六、找到原材料的替代品七、供應(yīng)商不是越老越好第六章市場管理——在市場上占有一席之地一、**永遠與其他位置不一樣二、在某個領(lǐng)域做到*好三、細分房產(chǎn)有助于把握主市場四、市場細分是戰(zhàn)略的重要前提五、專屬概念的公眾效應(yīng)六、多元化不僅是機遇也是陷阱第七章宣傳管理——給企業(yè)帶來無形收入一、壞事也有可能變好事二、定位好公司的形象三、知名度與美譽度四、要有崇高的使命五、公益活動能使公司揚名六、經(jīng)商重在求名第八章競爭管理——在競爭中脫穎而出一、贏爭需要提高贏利能力二、為企業(yè)排位好位次的競爭思路三、做好企業(yè)競爭能力的統(tǒng)計和分析四、在競爭時樹立好競爭心態(tài)五、多去了解你的競爭對手六、成長的秘密是合作第九章客戶管理——讓客戶忠誠于你一、企業(yè)人以誠為本二、忠誠客戶需要用心培養(yǎng)三、對老客戶要不斷加大投資四、忠誠要靠主動培養(yǎng)五、學(xué)會引導(dǎo)客戶的期望值六、客戶忠誠可以減少營銷費用七、永遠做倒讓客戶滿意八、*好的服務(wù)是不需要服務(wù)第十章決策管理——決定企業(yè)經(jīng)營成敗一、準備是快速決策的重要因素二、利用優(yōu)選法來做決策三、從全局利益出發(fā)四、注意分清事情的輕重緩急五、做出正確決策的方法六、借用眾人的智慧做決策七、用科學(xué)的方法做決策八、要有果斷的判斷力九、將決策貫徹到底十、情緒不好時不要做決策十一、決策時應(yīng)注意的問題第十一章談判管理——為自己爭取*大的利潤空間一、用謙虛態(tài)度聽取反對意見二、談判中的四大秘決三、商業(yè)談判要適當讓步四、試著討價還價五、善用“拖”字決的奧秘六、正確面對談判中的僵局七、談判需要巧妙收場第十二章公關(guān)管理——和各方都打好關(guān)系一、學(xué)習(xí)好不如人緣廣二、正面攻關(guān)與側(cè)面攻關(guān)玄機三、學(xué)會與政府搞好關(guān)系四、必要時去尋找政府的支持五、應(yīng)付媒體有妙招六、善于顧客搞好關(guān)系第十三章渠道管理——為產(chǎn)品架橋輔路一、在有消費者的地方賣產(chǎn)品二、將供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)簡化三、解決竄貨部問題有辦法四、促銷規(guī)范是控制價格的關(guān)鍵五、把握住大客戶才算找到“搖錢樹”六、讓渠道與企業(yè)一道去贏得競爭的勝利七、多多利用20/80法則第十四章風險管理——防微杜漸，謹慎經(jīng)營一、學(xué)會避免廣告出現(xiàn)的違法行為二、遠離消費者的控告三、保護好企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)四、用好專利進攻戰(zhàn)略和專利防守戰(zhàn)略五、對勞資糾紛要有預(yù)見性六、重視合同中的每一個細節(jié)七、避免惹上稅務(wù)上的麻煩八、安全問題不可大意九、不要陷入不正當競爭中第十五章債務(wù)管理——確保企業(yè)經(jīng)常運營一、關(guān)注客戶的經(jīng)營狀況二、找到債務(wù)糾紛的原因三、遠離欠貸陷阱四、用絕招對付狡猾的欠款人五、賒賬的都有哪些壞處六、催款也需要技巧七、注意催款的方式第十六章融資管理——企業(yè)運轉(zhuǎn)的基石一、注重企業(yè)的資本二、引進資本可實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突圍三、掌控股權(quán)有利于抓住企業(yè)根本四、不妨給股權(quán)做一下“手術(shù)”五、人才是企業(yè)發(fā)展的核心六、上市不一定是為了圈錢七、“馬太效應(yīng)”能讓強者更強下篇企業(yè)內(nèi)部管理第十七章產(chǎn)品管理——幫你打開銷路一、給產(chǎn)品起一個好名二、好產(chǎn)品一定要有生命力三、確立產(chǎn)品優(yōu)勢重在尋求差異四、專業(yè)可以促進卓越五、高新技術(shù)可以延長產(chǎn)品壽命六、高新技術(shù)可讓企業(yè)后來居上第十八章創(chuàng)新使企業(yè)長盛不衰——成為不倒翁有方法一、創(chuàng)新使企業(yè)立于不敗之地二、跟著別人跑沒什么發(fā)展前景三、多給自己的大腦填點智慧四、不妨大膽地闖一闖五、讓創(chuàng)新意識在員工的心中發(fā)芽生根六、贏利在于創(chuàng)新第十九章時間管理——時間就是金錢一、沒有期限就不能稱為工作二、工作的安排要有先有后三、激發(fā)對工作的熱情四、用好你的“核心時間”五、讓單位時間出成效六、當工作沒有完成該怎么辦七、調(diào)節(jié)好開與關(guān)的轉(zhuǎn)換第二十章成本管理——節(jié)約的都是利潤一、把每一分錢花在刀刃上二、從采購環(huán)節(jié)中降低成本三、效率是節(jié)約的根本四、成本控制來源于資源和成果的比率五、以新的信息技術(shù)為企業(yè)提速六、用*少的成本贏*多的利益七、成本管理中的“變形蟲管理”八、利潤是一點一點擠出來的第二十一章人才管理——從員工身上找利潤一、打造*佳的搭擋二、多用一個人，多花一份錢三、網(wǎng)絡(luò)人才是成就事業(yè)的基礎(chǔ)四、用人就要用“放心”的人五、將用人量與緊迫感相平衡六、培訓(xùn)是*有價值的投資七、解雇時決不能手軟第二十二章財務(wù)管理——掌握企業(yè)的命脈一、你能讀懂財務(wù)地圖嗎二、資金就是公司的血液三、決定企業(yè)命脈的財務(wù)管理四、“應(yīng)收賬款”要放在**位第二十三章激勵機制——健全的管理方案一、發(fā)揮好激將法帶來的作用二、運用激勵機制要有分寸三、激活下屬的熱情有方法四、讓人拔尖有一定的秘訣五、如何讓不聽話的人聽話六、*好的時機去啟發(fā)缺乏靈氣的人七、“平息”那些“惹是生非”的員工第二十四章業(yè)績管理——溝通可以提升效績一、不去溝通就會產(chǎn)生誤解二、巧妙處理各種關(guān)系網(wǎng)中的關(guān)系三、及時去化解與他人的矛盾四、讓自己與上級的關(guān)系變得融洽五、與員工打成一片六、表現(xiàn)出來管理者特有的說服力第二十五章防騙管理——別中了人家沿下的套兒一、注意合同上的騙局二、分辨廣告的騙術(shù)三、不去相信謊言四、不要掉進美人計圈套五、注意空手套白狼的陷阱六、實地調(diào)查是做好生意的基礎(chǔ)七、小心索要好處費的人第二十六章作風管理——促進企業(yè)逢勃發(fā)展一、賞罰嚴明才能形成鐵的紀律二、官僚主義是企業(yè)發(fā)展的隱患三、挖掘年輕人的工作激情四、挑戰(zhàn)困難是優(yōu)秀企業(yè)的一貫作風五、時效要比品質(zhì)重要六、創(chuàng)造“標準”的工作作風第二十七章企業(yè)的運營——關(guān)鍵在于開會和執(zhí)行一、開會的時間不宜過長二、避免無關(guān)的人員參與會議三、開會時要避免的弊病四、制定一套完美的經(jīng)營思想五、把握好控制的重點六、為“執(zhí)行不力”找方法第二十八章管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——企業(yè)發(fā)展得以發(fā)展的關(guān)口一、領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)二、善用“連續(xù)體”模式三、塑造獨特的個人魅力四、領(lǐng)導(dǎo)者要有特別的能力五、傾聽是領(lǐng)導(dǎo)的基本功第二十九章知識管理——提升企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)者的魅力一、要有合理的知識結(jié)構(gòu)二、緊跟技術(shù)的發(fā)展方向三、要有良好的心理素質(zhì)四、切不可忙于出名五、多請教學(xué)者、專家六、時常與同行交流