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營業廳這樣做才賺錢 版權信息
- ISBN：9787509566558
- 條形碼：9787509566558 ; 978-7-5095-6655-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營業廳這樣做才賺錢 本書特色
隨著移動互聯時代的縱深發展，通信營業廳也開始了新一輪的轉型升級，在變革的風口浪尖，營業廳面臨著各種挑戰，其中，*關鍵、*根本、也*緊迫的問題就是“盈利難”，對此，人們期待的理想情況是——當下如何讓營業廳盈利，并在持續盈利的狀態下順利轉型升級。本書針對營業廳“盈利難”的問題，提出了新的運營管理思路，從調研選址、精準定位、團隊管理、運營管理、營銷管理、陳列和服務管理留個方面講述了讓營業廳高效運營、利潤倍增的關鍵點，幫助營業廳打開全新的盈利局面。
營業廳這樣做才賺錢 內容簡介
◎移動互聯時代的營業廳盈利新法移動互聯時代，面對來自線上線下的各種沖擊，通信營業廳轉型升級已經迫在眉睫。本書提出了適應當下的營業廳運營管理思路，幫助營業廳打開全新的盈利局面。 ◎通信行業營銷管理實戰專家傾力打造鄒春曉，通信行業資深營銷管理導師之一。書中提供的經營理念和管理方法凝練了他數年來為全國各地營業廳策劃、培訓的精華，為營業廳店長提供了有效提升業績的實戰指南。 ◎針對營業廳5大盈利困局，詳解6大盈利關鍵點直面營業廳5大盈利難題，從調研選址、精準定位、團隊管理、運營管理、營銷管理、陳列和服務管理6大盈利關鍵點出發，詳解營業廳持續盈利的運營之道。 ◎案例講解貫穿始終，30個管理工具拿來就用營業廳該開在哪兒？核心業務是什么？如何陳列布局？通過鮮活案，將營業廳經營的所有環節逐一講透，并總結歸納出30個應用型管理工具。跟著做就賺錢！
營業廳這樣做才賺錢 目錄
引子 開個店，自己當老板 chapter 1利潤解碼：影響營業廳盈利的五大問題1 成本：努力降低成本卻沒有帶來高利潤 0042 投入：營銷投入大，效果小 0073 促銷：營業額增長，利潤不增長 0094 人才：招人難，留人更難 0115 競爭：除了鄰店，還有網店 013chapter 2突出重圍：營業廳持續盈利的六個關鍵6 調研選址 0167 精準定位 0188 團隊管理 0209 運營管理 02210 營銷管理 02411 陳列和服務管理 026chapter 3調研選址：做好充分的盈利準備12 ? 市場調研：尋找優勢，警惕劣勢 030商圈調查 030消費者調查 032競爭對手調查 033行業環境分析 035城市規劃分析 037工具1：觀察法 039工具2：實驗法 039工具3：訪問法 040工具4：問卷法 04013 營業廳選址的四大原則 042消費一致性原則——找準目標市場 042投資安全性原則——預估店面盈利 044品牌相似性原則——靠近競爭對手 046人流匯聚性原則——顧客必經之路 04714 營業廳選址的六個技巧 050交通便利 050顧客聚集地 052人口增長潛力大 053障礙物較少 055自發形成的市場 057有廣告和陳列空間 058chapter 4精準定位：賣什么產品，賣給誰15 目標客戶需求分析 062營業廳定位=客戶類型定位=客戶需求定位 062營業廳當前主要客戶群分析 064商圈潛在目標客戶群分析 065工具5：客戶“$appeals”框架 06716 針對客戶需求進行產品包裝 069產品需求：精致 069服務需求：細致 071專業需求：深化 072價格需求：合適 074功能需求：專注 07617 主推明確，展現到位 078主推 展現：“引導”顧客“順從” 078主推梳理：產品越多越好嗎 080主推設置：有錢賺，有人買 08118 優化產品結構 084增：補充缺失的產品，不只有主角，還有配角 084減：減掉有損營業廳定位的產品 086a b產品組合：讓客戶群變大 087chapter 5團隊管理：營業廳持續盈利的根基19 營業廳團隊成員角色定位 092店長：協調者、凝聚者、推進者、培訓者 092營業員：實干者、信息傳遞者、技術專家 093庫房人員、收銀員：實干者 09520 團隊成立期：團隊領導=牧師 097成立期的團隊特點 097分享愿景，宣布團隊的期望 098點燃員工對銷售的激情并設法保持 100制定好營業廳團隊管理的規則 101為團隊成員提供及時有效的幫助 10321 團隊動蕩期：團隊領導=教師 105動蕩期的團隊特點 105找準員工心理沖突的根源，并幫助分析 106鼓勵員工參與營業廳的經營管理 108建立公平公正的營業廳競爭環境 109為員工提供更實際的技能培訓 110建立合理的考核辦法和機制 11222 團隊穩定期：團隊領導=蛋糕師 114穩定期的團隊特點 114教做蛋糕：幫助員工快速成長 115分配蛋糕：創造并維持規范的流程和制度 117做大蛋糕：迅速提升營業廳業績并保持增長 11823 團隊高產期：團隊領導=船長 120高產期的團隊特點 120變革：隨時更新工作方法和流程 121和團隊成員站在一起 123通過承諾而非管制追求更好的結果 124給團隊成員具有挑戰性的目標 126監控工作的進展 127肯定個人的貢獻，慶祝團隊的成就 129chapter 6運營管理：有制度，有流程，有激勵24 有制度：無規矩不成方圓 132明確營業廳各崗位職責 132營業廳人員儀容儀表制度 133營業廳人員出勤、外出制度 135營業廳交接班、排班制度 136營業廳貨場管理制度 138營業廳庫存管理制度 139營業廳收銀管理制度 140營業廳安全檢查制度 142工具6：營業員職業測評 143工具7：銷售員專業能力測試范例 14725 有流程：強化執行，完善細節 153營業前的工作流程 153營業中的工作流程 154營業后的工作流程 15626 有激勵：根據工作重點，設定激勵導向 158激勵的基礎：了解員工 158崗位激勵：為崗位提供合適的待遇 159目標激勵：設立明確適宜的目標 161晉升激勵：提供合適的舞臺 162制度激勵：制定公平的激勵機制 164精神激勵：激勵不僅僅是鈔票 165小心！這些是激勵的誤區 167工具8：銷售龍虎榜使用說明書 168工具9：店長輔導操作手冊 169工具10：店員輔導操作手冊 170chapter 7營銷管理：提升人氣，更要提升利潤27 營業廳營銷活動的目的和原則 172目的一：提升產品的品牌度 172目的二：提升店面的知曉率 173原則：周期性活動持續做 17528 營業廳營銷活動常見誤區 177有活動，無人知 177體驗優惠券在門前派發 178不了解目標顧客，盲目優惠 180只讓利，無營銷 181體驗活動的服務不到位 18229 營銷活動的前期調研 185市場狀況調研 185營業廳狀況調研 186調研分析 188工具11：p-e匹配模型 19030 營銷活動的方案制定 191確定營銷主題 191確定銷售政策 192確定目標客戶 194確定營銷時間 195營銷主題口號 19731 營銷活動的陳列布置 199宣傳物料和禮品的準備 199營業廳布置 20032 營銷活動的后臺支撐 202銷售工具準備 202目標客戶信息收集 203短信、外呼模板準備 205營銷語的撰寫 206銷售人員培訓 20833 營銷活動的現場執行 210市場預熱 210現場人員分工 211主持、喊麥的技巧 213客戶攔截技巧 214現場客戶引導 215客戶銷售清單和禮品發放登記 217后臺物資管理 218營銷方案調整 219二次營銷 221工具12：客戶銷售清單表 222工具13：禮品發放登記表 223工具14：短信、外呼模板 223工具15：一句話營銷語 22334 營銷活動的總結分析 225組織討論 225數據分析 226chapter 8陳列和服務管理：利潤增長的*后一公里35 營業廳陳列布局：銷售為首，體驗為主 230目的：促使客戶駐足、進廳、停留、買單 230營業廳布局的八大原則 231氣氛營造 233櫥窗展示與陳列 234專區的陳列 236禮品和堆頭的擺放 237*好的布局源于良好的現場管理 239工具16：門面整體布局與設計 240工具17：客戶動線設計技巧 241工具18：業務受理區設計技巧 242工具19：體驗區布局與設計技巧 242工具20：增值業務區設計技巧 243工具21：自助服務區設計技巧 244工具22：終端銷售區陳列與設計技巧 244工具23：柜臺布置與陳列技巧 245工具24：開放式體驗臺布局技巧 245工具25：中島體驗臺陳列與設計技巧 24636 服務管理：讓顧客得到超值體驗 247營業員儀容要求和訓練 247營業員儀表要求和訓練 248服務狀態：專業，更要職業 250服務環境：干凈，明亮 251服務語言：語言，語調，語氣 253服務行為：站，坐，行，蹲 254工具26：服務規范觸點管理表 256工具27：服務即時評價表 256工具28：微笑訓練法 257工具29：服務手勢訓練 257工具30：形體訓練法 257
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營業廳這樣做才賺錢 作者簡介
鄒春曉 廈門學一企業管理咨詢有限公司總經理，東北財經大學MBA，曾任國內某知名咨詢公司副總經理、項目總監，為近百家通信行業企業提供過管理咨詢與培訓服務，是中國最早研究通信行業渠道營銷管理實戰專家之一，也是通信行業最具實戰魅力的咨詢式渠道運營炒店教練導師之一。
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